[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento!!!
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 14:00
ID: 248966881
O atendimento da rede simplesmente está insustentável para nós pacientes.
Atendentes despreparados e extremamente mal educados e informados.
A unidade matriz tem uma recepcionista que faz absolutamente de tudo para afastar o paciente, é rude, mal educada e principalmente mal informada.
Estive na unidade de venda nova para realizar um exame e fui impedida porque segundo o recepcionista faltava pouco para as 10:00 e ele ainda teria que passar a coleta na centrifuga e ia demorar muito. Se eu cheguei dentro do horário o correto seria me atender. Isso tudo aconteceu após eu realizar um exame seríssimo e o resultado não sair dentro do prazo esperado. Eu precisei pagar uma segunda consulta com meu médico porque o laboratório foi irresponsável. Recebi uma mensagem super invasiva e aterrorizante pouquíssimo empática e totalmente antiética.
Enfim, erros podem acontecer em qualquer empresa, mas sucessivamente como tem sido eu considero algo quase que pessoal.
Negar atendimento eu tendo chegado no horário, a outra nega aceitar documento digital de outro estado, o exame não sai dentro do prazo e ainda recebo mensagens enigmáticas que ninguém sabe dizer quem ou o porque foi enviado:
[Editado pelo Reclame Aqui] Não indico
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:35
Prezada Sra. Ana Carolina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes, pois elas são fundamentais para a melhoria contínua de nossos processos e serviços. Recebemos seu relato com atenção e gostaríamos de compreender melhor os fatos ocorridos para que possamos realizar uma análise detalhada de cada situação mencionada.
Informamos que tentamos contato pelos meios disponíveis em nosso cadastro, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos inteiramente à disposição para ouvi-la e esclarecer todos os pontos levantados. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe da Qualidade pelo telefone (31) 3449-8500 ou pelo e-mail [email protected], no horário comercial.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-la e buscar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade
Núcleo Lapecco