Grupo de Saúde Santa Filomena

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Rio Claro - SP

13/03/2026 às 10:12

ID: 243166275

À Ouvidoria do Plano Santa Filomena Saúde,

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e profunda preocupação com o atendimento que recebi da psiquiatra Dra. *****, profissional credenciada a este plano na cidade de Rio Claro.

Antes de qualquer consideração, quero deixar claro que esta manifestação não tem o objetivo de questionar a formação, a competência técnica ou a autonomia médica da profissional. Tenho plena consciência de que um psiquiatra possui autoridade para avaliar a saúde mental de seus pacientes, indicar tratamentos, prescrever medicamentos e, se necessário, até mesmo considerar a possibilidade de internação quando houver risco à saúde do paciente.

No entanto, o que me leva a registrar esta reclamação diz respeito à forma como fui tratada durante a consulta.

Procurei atendimento psiquiátrico em um momento extremamente delicado da minha vida. Há cerca de um ano tive meu filho e, após o término da licença maternidade, acabei perdendo meu emprego. Desde então venho enfrentando dificuldades financeiras, além de lidar com um grande desgaste emocional. Minha história pessoal também carrega experiências difíceis dentro do ambiente familiar, o que contribui para que momentos como este sejam ainda mais pesados emocionalmente.

Buscar ajuda profissional não foi algo fácil para mim. Pelo contrário, foi uma decisão que exigiu muito esforço e coragem. Eu estava procurando acolhimento, orientação e tratamento adequado para conseguir melhorar meu estado emocional.

Entretanto, durante a consulta, senti-me profundamente desrespeitada, humilhada e desvalorizada. Em vários momentos tive a sensação de estar sendo julgada, e não acolhida como paciente.

Entre as situações que mais me marcaram, destaco:

Comentários feitos de forma que soaram como julgamento pessoal, afirmando que eu já deveria estar trabalhando e sugerindo que eu simplesmente colocasse meu filho em uma creche para resolver minha situação financeira, sem considerar o contexto emocional e familiar que estou vivendo.

A forma como foi mencionada a possibilidade de internação psiquiátrica, em um tom que me causou medo e constrangimento, como se fosse algo que poderia ser imposto naquele momento.

O fato de a receita médica não ter sido entregue diretamente a mim, sendo determinado que apenas meu marido poderia retirá-la, o que me fez sentir incapaz e ainda mais fragilizada em um momento em que eu já estava emocionalmente vulnerável.

Reforço novamente que não questiono o direito da médica de fazer avaliações clínicas, indicar tratamentos ou tomar decisões médicas dentro de sua responsabilidade profissional. O ponto central da minha manifestação é a maneira como fui tratada durante o atendimento.

Pacientes que procuram ajuda psiquiátrica normalmente se encontram em momentos de extrema fragilidade emocional. Por isso, acredito que o atendimento em saúde mental deve ser conduzido com respeito, sensibilidade, escuta e empatia.

Infelizmente, saí da consulta me sentindo pior do que quando entrei, profundamente abalada emocionalmente e com a sensação de que não fui tratada com o cuidado e o respeito que um paciente em sofrimento merece.

Diante disso, solicito que esta manifestação seja analisada com atenção pela ouvidoria do plano Santa Filomena Saúde, para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros pacientes que procuram ajuda em momentos tão delicados.

Também solicito, se possível, que uma cópia desta reclamação seja encaminhada ao Conselho Regional de Medicina (CRM), para que o órgão responsável possa avaliar a situação sob o ponto de vista ético-profissional.

Registro esta manifestação não com o objetivo de criar conflito, mas sim com a esperança de que a qualidade humana do atendimento em saúde mental seja sempre preservada e respeitada.

Atenciosamente.