Reclamação contra empresa por problema não resolvido em produto/serviço contratado
Respondida
Goiânia - GO
08/06/2026 às 11:34
ID: 250779793
Venho apresentar reclamação contra a empresa *****,, em razão de valor cobrança indevida no abastecimento (valor praticado diesel s10 R$10.39 por litro), pagamento realizado via PIX. Em *****, as *****, contratei o serviço de abastecimento diesel s10, bomba 30, no valor de R$ 439,70. Sendo que o valor oficial R$ 283,12. Apesar das tentativas de solução junto à empresa, o problema não foi resolvido, até o presente momento. (*****).
Solicito a intervenção do Procon para que seja providenciada a solução adequada, com [REEMBOLSO/TROCA/CUMPRIMENTO DA OFERTA/CANCELAMENTO DO CONTRATO], além das demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo os documentos comprobatórios pertinentes.
Anexe nota fiscal, comprovantes de pagamento, conversas, protocolos de atendimento e outros documentos relacionados ao caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:39
Olá, Daniel !
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em razão da divergência identificada no valor do abastecimento. Assim que fomos informados sobre a situação, realizamos a apuração interna e confirmamos o equívoco, prestando os esclarecimentos necessários desde o primeiro contato.
Em relação à devolução do valor, devido ao horário em que a ocorrência chegou ao nosso conhecimento, próximo ao encerramento do expediente bancário, não foi possível concluir a restituição na mesma data. Como o reembolso foi solicitado via PIX e esse procedimento depende de trâmites administrativos específicos, a devolução foi programada para o primeiro dia útil subsequente que seria hoje dia 08/06.
Informamos que o reembolso já foi providenciado e o valor encontra-se em processo de crédito.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a rápida resolução de qualquer ocorrência que eventualmente venha a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Decio.