atendimento insatisfatorio

Prezados,

A Grupo Decoratte esclarece que algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem integralmente aos fatos e documentos relacionados à contratação realizada.

O prazo previsto contratualmente para execução e conclusão dos serviços era de até 45 dias úteis, tendo a empresa atuado dentro das condições previstas em contrato e alinhadas previamente entre as partes.

Importante destacar também que, durante o andamento da obra, houve necessidade de adequação de agenda e execução em razão de circunstâncias específicas relacionadas ao imóvel, inclusive limitações de acesso e disponibilidade envolvendo a moradora que residia no apartamento à época, situação que exigiu alinhamentos e flexibilizações para que o atendimento ocorresse da forma mais adequada possível.

Quanto ao pagamento realizado à vista, esclarecemos que a modalidade de pagamento não altera a ordem operacional dos atendimentos, cronogramas técnicos ou disponibilidade de agenda, os quais seguem critérios internos de organização da empresa.

A empresa também esclarece que não houve entrega de produto diverso do adquirido, possuindo documentação e comprovação referente ao material efetivamente solicitado e adquirido para o cliente.

Em relação à metragem, esclarecemos que situações de ajuste complementar de material podem ocorrer durante a execução da obra, conforme medição e necessidade técnica verificadas no local. Ainda assim, a empresa providenciou a aquisição complementar do material necessário e realizou a finalização da obra, sem prejuízo de conclusão do serviço contratado.

Atenciosamente,
Grupo Decoratte