GRUPO DECORATTE

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

16/10/2025 às 10:30

ID: 229492459

Contratei a empresa para instalação de pisos na minha residência. No momento da contratação, o atendimento foi excelente: todas as informações foram passadas com clareza e o suporte inicial me fez acreditar que estava escolhendo uma empresa realmente comprometida.

Porém, a partir da assinatura do contrato, tudo mudou. A empresa não cumpre prazos, não fornece informações e não se posiciona sem que eu cobre várias vezes. As respostas são superficiais, sem resolver nada. Já haviam se passado mais de cinco meses desde a contratação e o serviço seguia inacabado.

Quando finalmente vieram instalar o piso, faltaram peças, o que demonstra falta de planejamento. Além disso, nunca há um agendamento claro só consigo atendimento quando insisto muito, e sempre como encaixe. Isso me faz pensar em quantos outros clientes passam pelos mesmos transtornos e em quantos podem ter seus horários desmarcados para que me encaixem de última hora. É uma demonstração de total desorganização e falta de respeito com todos os envolvidos.

Após publicar minha avaliação negativa no Google, a empresa entrou em contato e veio até minha casa para tentar finalizar o serviço mesmo eu tendo informado que havia outros profissionais trabalhando no local. Como estou em reforma e já não podia mais adiar o restante das etapas, expliquei que o espaço estava ocupado, mas mesmo assim decidiram vir apenas para tentar encerrar o contrato rapidamente. O resultado foi um trabalho malfeito, sem capricho, e ainda houve reclamações dos próprios instaladores aos profissionais que estavam aqui sobre o fato de terem sido chamados para fazer o serviço.

Logo depois dessa visita, a empresa me ligou pedindo que eu removesse a avaliação negativa. O funcionário chegou a afirmar que receberia uma advertência caso eu não apagasse o comentário uma tentativa clara de me pressionar e coagir a retirar minha opinião, o que considero uma postura antiética e inaceitável, especialmente por não terem entregue um serviço de qualidade.

Reforço: o serviço continua insatisfatório, o atendimento é falho e a atitude da empresa após a reclamação apenas confirmou o quanto falta profissionalismo, organização e respeito com o cliente.

Não recomendo de forma alguma.