Cobrança indevida por cancelamento de serviço devido à mudança de cidade
Respondida
São Leopoldo - RS
29/06/2025 às 20:41
ID: 220837049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Entendo sua frustração! Parece que você está enfrentando um problema bem chato com a Deferrari. Aqui vai uma sugestão de como você pode formatar sua reclamação para o Reclame Aqui:
*Título:* Cobrança indevida por encerramento de serviço devido à mudança de cidade
*Descrição:*
Estou tendo problemas com a Deferrari Soluções em Internet. Estou mudando para outra cidade e solicitei o cancelamento do meu plano de internet. No entanto, a empresa está me cobrando 4 parcelas de R$100,00 para encerrar o contrato, o que considero injusto.
Tentei resolver o problema várias vezes sem sucesso e, para piorar, a Deferrari não tem suporte na minha cidade atual, o que dificulta ainda mais a resolução do problema. A culpa não é minha por estar mudando de cidade e eu gostaria que a empresa fosse mais compreensiva.
Estou sendo obrigado a pagar dois fornecedores de internet mensalmente, o que é um prejuízo financeiro para mim. Peço que a empresa reconsidere essa cobrança e encontre uma solução justa para essa situação.
*O que você espera:* Cancelamento da cobrança indevida e resolução do problema de forma justa.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 08:27
Olá Lucimar,
Lamentamos o transtorno que você está enfrentando. Entendemos que mudanças de cidade podem gerar muitos desafios, e sentimos muito por esta situação estar lhe causando desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nosso Termo de Concessão de Benefícios, item 3.3, durante o período mínimo de permanência contratual, em caso de mudança para uma localidade onde não temos cobertura, o contrato é encerrado por impossibilidade técnica e a multa contratual permanece aplicável.
Isso ocorre porque o contrato foi firmado originalmente para o endereço de instalação, com benefícios vinculados à fidelidade mínima. Infelizmente, não temos como garantir atendimento em todas as regiões em caso de mudança.
Ainda assim, prezando pela boa relação com nossos clientes, gostaríamos de encontrar uma forma mais justa de resolver essa situação. Nossa equipe entrará em contato para buscar uma condição especial para negociação da multa, considerando seu histórico e o contexto apresentado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução amigável.
Atenciosamente,
Equipe DSI Deferrari Soluções em Internet