Grupo Defferrari

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Lindolfo Collor - RS

01/02/2022 às 09:24

ID: 137622167

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Estou com problemas de acesso em um site RS DATA, estou desde o dia 21/01/22 com esse problema. Primeiro achei que era devido ao temporal do final de semana anterior, esperei até quinta feira 25 e comecei a ligar. Faziam testes, e ficavam de me retornar p ver como estava. Quase sempre eu tinha que retornar pois não me ligavam, quando ligavam era depois do horário comercial, quase oito horas da noite.
O problema persistia e a minha paciência diminuía, já que estou trabalhando home office e este site é o que uso e preciso para trabalhar. Até que uma amiga que tbem tem diferrari me disse que ela estava com o mesmo problema e que um dos técnicos tinha passado p ela a informação que esse site fazia atualizações em que "bloqueava "acessos de algumas internets. Já que o técnicos não conseguiam me relatar o que estava acontecendo resolvi informa-los sobre o que esta amiga tinha me passado. Ai resolveram vir na minha casa p verificar o wi fi , mais ainda não conseguiram resolver o problema. Me informaram que estavam tentando contatar o pessoal que fazia a hospedagem do rs data p ver sobre o possível bloqueio. Neste dia então(26/01) ficaram de me dar retorno sobre o andamento do contato. Mais não me retornaram mais nem p avisar como estava o contato com esse pessoal. Ontem (31/01)então resolvi ligar p falar com o responsável que estava me atendendo por ultimo, me informaram que estava em horário de almoço. Pedi p deixar recado p me retornar mais não me ligaram. Hj pela manhã(01/02) entrei em contato e solicitei o histórico dos protocolos de atendimento que fiz.
E este não é o único problema que tive, quase sempre tenho problemas de acesso.E quando me mudei p este novo endereço o técnico que reinstalou a minha internet nesse novo endereço me informou que eu tinha o pacote de 80 mega e agora estariam trocando para o de *******, que era só ligar p pedir p alterar o aparelho já que o valor não mudaria. Liguei p eles e então já que o pacote mudaria eles alteraram o contrato e renovaram. Vieram fazer a alteração, fiquei super feliz , amis internet pensei. Comecei ater problemas quando ia medir sempre tava abaixo de 50 mega. Em uma das ligações e visitas dos técnicos fui informada que o ******* mega só passava na rede em que os aparelhos que tinham tecnologia 5g, na outra rede só passava 50mega. Ou seja se eu não tenho aparelho com essa tecnologia eu não consigo utilizar. Foi quando eu falei p os técnicos que isso deveria ser informado aos clientes pq quando nos falam que vai vir ******* mega achamos que vamos usufruir de tal. quando começa a dar problema, só então começam explicar as entrelinhas.