Demora no atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2021 às 21:04
ID: 132780123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado o péssimo atendimento prestado pela empresa Delphi (Centro do RJ). No dia 10/11/******* fui realizar um admissional, cheguei no local as 11:00 fui atendida as 14:34. Um total descaso com as pessoas, uma falta de empatia com o próximo. O desrespeito já começa na entrada do prédio onde somos obrigados a ficar na rua, é dada uma senha e vai subindo aos poucos. Ao subir continuei aguardando horas para ser chamada no guichê, só depois fui enviada para aguardar a médica chamar, o que demorou bastante, e para completar a pessoa que estava atrás na fila foi chamada primeiro. Conclusão, a empresa só visa quantidade ( quanto mais pessoas atendem, mais ganham) agora um serviço de qualidade e com empatia estão muito longe de prestarem.
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 14:18
Prezada Joice, infelizmente, devido a pandemia, para proteger a todos, a Delphi reduziu os lugares sentados na clínica a menos da metade, atendendo as recomendações das autoridades sanitárias. E isto causa também um maior tempo para atendimento.
Os atendimentos das 08:00h ou as 16:00h são realizados em poucos minutos. A Delphj á tentou fazer os exames com hora marcada, no entanto, mais de 65% das pessoas chegavam muito fora de seu horário marcado. Foi preciso alterar o procedimento, passando a atender por ordem de chegada, com senha numérica. Esperamos aprimorar cada vez mais o atendimento e nos preocupamos com a qualidade e atendimento cordial a todos.
Consideração final do consumidor
03/05/2022 às 17:43
Segundo a resposta que empresa deu, informaram que os atendimentos são realizados em poucos minutos. Parece que houve um equívoco na resposta, pois conforme informei, cheguei as 11:00 e fui atendida as 14:34 (MAIS DE 3 HORAS DE ESPERA). E a respeito da redução dos lugares sentados atendendo as recomendações das autoridades sanitárias, também não coincide, pois continuou um em cima do outro na fila na portaria e na sala da Delphi também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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