Produto não entregue - compra cancelada sem devolução do valor

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/02/2022 às 13:59

ID: 138203635

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma cobertura de alumínio e policarbonato em outubro/21. Após 02 meses tentando obter a instalação do produto resolvi cancelar a compra pois percebi que estava sendo enrolada. Solicitei o cancelamento a empresa confirmou o recebimento do meu pedido porém nunca me estornou o valor. Sumiram. Em outras palavras, ficaram com meu dinheiro e não entregaram o produto. NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

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Resposta da empresa

11/02/2022 às 10:15

Prezada Sra. Isabella Monteiro.

Ao tempo em que a cumprimento cordialmente, faço menção à sua reclamação a fim de esclarecer sob o comprometimento da empresa em realizar o trabalho contratado no menor tempo possível ou alternativamente a devolução dos valores efetivamente pagos, à sua conveniência.

Nestes e nos melhores termos, rende-se as homenagens devidas e aguardamos o seu contato através do e-mail: *******, contendo a sua escolha, como sendo a melhor opção para a satisfação do nosso cliente, sua correspondência é de máxima importância para a nossa empresa, portanto, será respondida no menor tempo possível, com o envio da proposta formal de acordo para solução que melhor lhe convier.


Sendo o que nos caberia para o momento, nos subscrevemos e permanecemos a disposição para as providencias necessárias.

Cordialmente.

Grupo desenvolve.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Réplica do consumidor

11/02/2022 às 20:55

Prezados, já fez tempo que enviei e-mail neste endereço informado. Como eu disse em minha reclamação eu solicitei o cancelando e fui respondida. Vocês receberam meu pedido e ficaram de enviar uma carta de cancelamento (por correio em plena era digital) que nunca chegou. Tenho e-mail e prints de conversas no whatsapp. Tratei tudo com a Rosane. Essa resposta automática e genérica não faz o menor sentido pro meu caso. Quero meu dinheiro de volta! São 1.*******,00!!!