Atraso na entrega, código de rastreio inválido e falta de suporte da loja Joias Diamond

Boa tarde, Adriano.

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação e pela demora em nosso retorno. Entendemos perfeitamente o desconforto que um atraso pode causar, e lamentamos profundamente o transtorno.

Durante o período da sua compra, nossos canais de atendimento ficaram momentaneamente congestionados, o que acabou dificultando algumas respostas imediatas. Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 9h às 18h, e fora desse horário não conseguimos garantir respostas em tempo real algo que estamos constantemente trabalhando para aprimorar.

Em relação ao seu ******* que o código de rastreio foi corretamente gerado e postado, porém, houve um atraso pontual na entrega por parte dos Correios, transportadora responsável pela logística. Infelizmente, apesar de fazermos todo o acompanhamento, eventuais imprevistos na operação dos Correios podem gerar atrasos fora do nosso controle.

Também identificamos que, devido a essa demora na entrega, foi aberta uma contestação junto à operadora do seu cartão de crédito, o que resultou no cancelamento automático do pedido e, consequentemente, no estorno total do valor pago.

Queremos reforçar que você é extremamente importante para nós e que valorizamos muito sua confiança em nossa marca. Esse caso foi uma situação pontual e isolada, e estamos continuamente buscando melhorar nossos processos internos e nossa parceria com as transportadoras para garantir uma experiência cada vez mais positiva a todos os nossos clientes.

Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e demonstrar o nosso compromisso com a qualidade e com o respeito a cada cliente da Grupo Diamond.
Atenciosamente,

Equipe Grupo Diamond Comércio LTDA
CNPJ: 46.*******.*******/*******96
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