Atraso na postagem e divergência no prazo de entrega

Antes de qualquer coisa, agradecemos por relatar sua experiência com tanto detalhe. Entendemos perfeitamente sua insatisfação principalmente quando há expectativa de prazo informada no momento da compra e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa trabalha com o prazo de até 24 horas úteis para processamento dos pedidos após a confirmação da compra. Nosso compromisso é cumprir esse prazo com o máximo de eficiência possível. No seu caso, a etiqueta foi gerada no dia 19/01 e a postagem ocorreu em 22/01. Reconhecemos que houve um intervalo maior do que o ideal dentro da nossa promessa operacional, e lamentamos sinceramente por isso.

É importante dizer que imprevistos operacionais podem acontecer pontualmente, mas eles não são tratados com normalidade por nós. Pelo contrário: situações como essa servem como aprendizado interno. Já realizamos ajustes em nossos processos, reforçamos equipe e aprimoramos nosso fluxo logístico para que nossos prazos estejam cada vez mais ágeis e seguros. Nosso objetivo é evoluir constantemente.

Sobre o prazo de entrega, após a postagem o transporte passou a ser de responsabilidade dos Correios. Eventuais atrasos logísticos podem ocorrer devido a fatores externos como distância entre estados, malha logística, volume operacional e questões regionais. Sabemos que, para o cliente, a responsabilidade percebida é da loja e por isso sempre acompanhamos e prestamos suporte durante todo o trajeto.

Conforme consta no código de rastreio *****, o pedido foi entregue em 10 de fevereiro, estando devidamente sob sua posse neste momento.

Reforçamos que nossa intenção jamais é descumprir qualquer oferta anunciada. Trabalhamos com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre agir com transparência e boa-fé.

Lamentamos sinceramente pela experiência não ter sido perfeita. Ao mesmo tempo, queremos que saiba que já estamos operando com prazos de postagem cada vez mais rápidos e processos mais ajustados justamente para evitar que situações assim se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. Seu feedback é extremamente importante para o nosso crescimento e melhoria contínua.