Descaso e apropriação indevida de valores do cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2022 às 17:03
ID: 141639609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de um ano fiz a compra de alguns itens elétricos na loja Dimel, porém alguns deles foram devolvidos em razão de não serem mais necessários. Na ocasião recebi um vale no valor dos referidos itens (pouco mais de ******* reais) para uma futura aquisição de novos itens, caso necessário.
Quando precisei descobri que havia perdido o tal vale, mas, para minha surpresa, em contato com a loja o gerente informou que sem ele eu não poderia reaver mais o valor dos itens devolvidos, mesmo constando no sistema todas as informações referentes a compra e devolução que eu havia feito.
Portanto, pouco mais de ******* reais em itens devolvidos que eu não usaria na ocasião, a empresa se negou a me ressarcir em outros novos itens.
Ou seja o caixa da loja registrou a entrada de mais de ******* reais e nenhuma saída de mercadoria.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 12:51
Olá Valdir,
Lamentamos muito pela experiência negativa que teve em nossa loja e pedimos as mais sinceras desculpas. Gostaríamos de deixar claro que essa está longe de ser a impressão que buscamos passar para os nossos clientes e parceiros. Estamos nos esforçando ao máximo para criar uma experiência cada vez mais prazerosa e positiva para os nossos clientes e contamos com a opiniões de vocês nesse processo.
Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável e com certeza as medidas cabíveis serão tomadas. Caso tenha mais algum problema em nossa loja, nos colocamos à disposição para resolvê-lo o mais rápido possível, basta procurar por um de nossos gerentes que eles prontamente o atenderão.
Réplica do consumidor
30/04/2023 às 12:19
Vou ficar no aguardo das medidas cabíveis mencionadas na resposta
Só espero que seja um pouco mais célere
Esta satisfação da Dimel ocorreu depois de um ano
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 19:35
Não entendo porque tanta demora em resolver um problema que parece de fácil solução.
A primeira resposta, na qual a loja reconhecia o problema e prometia logo resolver demorou mais de um ano, e agora já se vão quase três meses dessa resposta e nada.
O descaso pós compra é escancarado
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 19:42
Só queria saber se as medidas cabíveis que a loja diz que vai tomar inclui a devolução do meu dinheiro, pois como já mencionado parte dos produtos foi devolvido à loja