Ventilador de teto - Dimel
Respondida
Niterói - RJ
06/01/2021 às 10:30
ID: 117698259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA loja Dimel (Niterói) esta se negando a efetuar a troca ou devolver a quantia que foi investida da compra de um ventilador de teto.
já fomos na loja 03 vezes, e a mesma pede para colocar na assistência técnica da própria loja, e o mesmo volta com o mesmo problema.
O ventilador se encontra sem potência e eventualmente travando, rodando muito devagar na velocidade máxima, media e mínima. está sendo muito cansativo e desgastante essas idas e vindas e toda vez instalando o mesmo no teto e verificando que esta com o mesmo problema, fora o custo disso tudo.
Já foi mostrado o defeito na loja física e enviamos vídeos mostrando o defeito e a Dimel está colocando dificuldade de efetuar a troca tendo o produto em loja, colocando a culpa no cliente.
A loja Dimel (Niterói) tb indicou 02 assistências técnicas que se recusaram a receber o produto, dizendo que a teria quer ser troca não concerto.
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Resposta da empresa
19/03/2021 às 11:50
Para esclarecimento dos fatos, vamos lá.
A Sra, entrou em contato com a loja após o período de 7 dia da sua compra, o que isenta a loja de qualquer responsabilidade, e indicamos como de costume a assistência técnica responsável em resolver os problema provenientes do fornecedor do seu ventilador, o mesmo lhe informou que poderia sim resolver o problema do ventilador porem após o recesso de final de ano já que estávamos em época de natal e ano novo e a sra se recusou a esperar o tempo determinado pela assistência.
Compadecidos da sua situação, já que não era obrigação da Dimel se envolver na relação de cliente/ assistência pedimos que a Sra trouxesse o motor que seria averiguado pelo nosso técnico interno.
Após diversas tentativos e desgaste da equipe entramos em contato diretamente com o fornecedor e o mesmo nos orientou a PAGAR um técnico para ir ate a casa da Sra já que o ventilador funcionava na loja e na sua casa não.
E lá finalmente foi detectado qual realmente era o defeito e foi trocado apenas a peça avariada (motor).
Pedimos desculpa já que a Sra achou um absurdo a Dimel tomar partido para resolver um problema que cabia o cliente resolver diretamente com a assistência, e garantimos que isso não se repetirá.