Atendimento inadequado e falta de atenção na recepção da unidade Dinisa Oceânica durante revisão de veículo.
Não resolvido
Niterói - RJ
08/01/2026 às 20:31
ID: 237107953
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Dinisa Oceânica no dia em que compareci para realizar a revisão do meu carro.
Ao chegar ao local, cumprimentei as recepcionistas com bom dia, porém nenhuma respondeu. Permaneci aguardando enquanto todas continuavam utilizando o celular, sem qualquer atenção ou postura profissional, o que me causou grande constrangimento. A sensação foi de total descaso, a ponto de quem me orientou inicialmente ter sido o próprio segurança.
Posteriormente, fui atendida pela funcionária Vanessa, que demonstrou educação, cordialidade e profissionalismo, sendo a única que prestou um atendimento adequado durante toda a minha permanência no local.
Considero esse tipo de atendimento inaceitável para uma empresa que presta serviços automotivos, onde o mínimo esperado é respeito e atenção ao cliente desde a chegada.
Espero que essa situação seja avaliada e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento na recepção, evitando que outros clientes passem pela mesma experiência negativa.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:35
Prezada Sra. Carine,
Lamentamos muito se nosso atendimento não correspondeu suas expectativas.
Independentemente de qualquer coisa, vamos reforçar com nossas equipes a orientação quanto ao nosso padrão de atendimento ao cliente (que saiba, com certeza não é o descrito na sua reclamação).
Além disso, periodicamente fazemos reciclagens de nossos times com as mais diferentes orientações, incluindo, por exemplo, o acolhimento de clientes antigos e novos em nossas dependências.
Por fim, gostaríamos deixar bem claro que sua reclamação não foi desconsiderada, ou seja, não foi em vão, muito pelo contrário. Fizemos questão de levá-la não apenas ao gerente geral da área, mas à diretoria.
Atenciosamente,
Equipe Dinisa
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 06:15
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0