Renault Dinisa

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Niterói - RJ

29/05/2026 às 12:56

ID: 250039073

No dia 22 de maio de 2026, na concessionária Renault Dinisa de Piratininga, adquiri um veículo Novo Duster Intense Plus 2027, zero quilômetro, oferecendo meu veículo Duster Tech Road 2014 como parte do pagamento.
Na ocasião da negociação, foi exigida a realização de Laudo Cautelar do veículo usado entregue na troca. Durante o fechamento do negócio, foi informado que referido laudo teria o custo de R$ 200,00. Houve divergência quanto à responsabilidade pelo pagamento, sendo então ajustado verbalmente que o valor já pago a título de sinal suportaria tal despesa, razão pela qual o negócio foi concluído.
Entretanto, no dia 29 de maio de 2026, antes mesmo da retirada do veículo adquirido, prevista para 1 de junho, fui surpreendido com a informação de que, além de eu ter que arcar com o custo do Laudo Cautelar, o valor seria de R$ 300,00, e não R$ 200,00, como anteriormente informado.
Ainda que a divergência pudesse ser compreendida como uma falha de comunicação ou equívoco operacional, o maior problema foi a forma inadequada como a situação passou a ser conduzida pela concessionária.
Ao tentar esclarecer o ocorrido, recebi tratamento incompatível com o esperado em uma negociação dessa natureza, especialmente considerando tratar-se da aquisição de um veículo zero quilômetro. Houve postura desrespeitosa, tentativa de atribuição de comportamento inadequado ao consumidor simplesmente por discordar da interpretação apresentada pela empresa e utilização de argumentos inconsistentes durante a conversa.
Como exemplo, constou na proposta comercial a informação de realização de test drive no veículo adquirido, fato que jamais ocorreu.
A situação, portanto, ultrapassou uma simples divergência comercial, gerando profundo desconforto e sensação de desrespeito ao consumidor.
Registro esta reclamação para que a Renault Dinisa de Piratininga tome conhecimento do ocorrido, reveja seus procedimentos internos e adote postura mais transparente, respeitosa e profissional no relacionamento com seus clientes.