Renault Dinisa

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Niterói - RJ

30/06/2026 às 19:59

ID: 252744747

Título: Revisão de quase R$ 5 mil na Dinisa Renault e veículo saiu com alerta de caixa de câmbio no painel

No dia 25/06/2026, levei meu veículo Renault Captur 2019, com aproximadamente 65.000 km, à autorizada Renault Niterói Grupo Dinisa, pois o painel acendeu a chave inglesa, informando a necessidade de revisão do veículo.

Na ocasião, foi feito um orçamento para uma revisão completa, com a promessa de deixar o carro em perfeito estado, sendo cobrado o valor total de R$ 4.879,94.

Durante o atendimento, questionei expressamente sobre a necessidade de trocar o óleo da caixa de câmbio, inclusive por prevenção, já que o veículo está na faixa de quilometragem próxima de 60.000 a 80.000 km e possui 7 anos de uso. Porém, a funcionária, juntamente com o mecânico, informou que não era necessário, pois o veículo não apresentava problema e a caixa de câmbio estaria em perfeito estado.

Fui informada de que o carro ficaria pronto no dia seguinte, 26/06/2026, e que poderia buscá-lo até as 17h. Como eu estava trabalhando, não consegui chegar a tempo e deixei para retirar o veículo na segunda-feira, 29/06/2026. Nesse dia, a funcionária informou que, devido ao jogo do Brasil, a oficina funcionaria somente até as 12h para retirada dos veículos.

Cheguei próximo ao fechamento da loja e, ao conferir o serviço, verifiquei que haviam cobrado lavagem do veículo, mas o carro não havia sido lavado. Solicitei a retirada dessa cobrança. Além disso, a lâmpada ainda estava com mau contato.

O mais grave ocorreu logo após a retirada do veículo. Saí da concessionária por volta de 12h50 e, às 13h05, o painel do carro apresentou a mensagem: verificar a caixa de câmbio.

Imediatamente tirei foto do alerta e enviei pelo WhatsApp para a funcionária da Dinisa, mas não obtive resposta no mesmo dia porque o expediente já havia encerrado. No dia seguinte, a funcionária respondeu apenas dizendo que o veículo saiu da loja funcionando perfeitamente.

Ocorre que isso é inaceitável. Antes da revisão, questionei justamente sobre a caixa de câmbio e fui orientada pela própria autorizada de que a troca preventiva do óleo não era necessária. No entanto, minutos após retirar o carro da concessionária, depois de uma revisão de quase R$ 5.000,00, surgiu exatamente o alerta para verificar a caixa de câmbio.

Também ressalto que, além do serviço não ter sido prestado de forma adequada, o veículo não foi lavado como constava na cobrança e ainda encontrei uma baratinha andando no banco do carona, demonstrando total falta de cuidado com o carro entregue à concessionária.

Diante disso, solicito que a Dinisa Renault Niterói apresente uma solução imediata, realizando uma avaliação completa da caixa de câmbio sem qualquer custo adicional, com laudo técnico fundamentado, esclarecendo por que a troca preventiva do óleo foi considerada desnecessária pelos funcionários e corrigindo o problema apresentado logo após a revisão.

Também solicito o estorno de qualquer cobrança referente à lavagem não realizada e uma posição formal da empresa, pois não aceito pagar quase R$ 5 mil em uma revisão autorizada e retirar o carro com novo alerta no painel poucos minutos depois.