Grupo Disbrava

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Itaberaba - BA

20/07/2026 às 09:33

ID: 254202067

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e os problemas apresentados após a aquisição de um veículo BYD King zero-quilômetro na concessionária Primavia de Luís Eduardo Magalhães - BA, " BYD DISBRAVA" em junho de 2026.

No momento da emissão da nota fiscal, notamos que o carro era ano/modelo 2025/2026 e manifestamos a intenção de desistir do negócio. Contudo, fomos informados de que o modelo 2026/2027 não existia no mercado nacional. Posteriormente, através do protocolo n ***** na Ouvidoria Nacional da BYD, recebemos a informação de que a versão 2026/2027 já estaria disponível desde abril de 2026. Essa divergência de informações nos causou uma forte sensação de termos sido induzidos ao erro no momento da compra.

Além disso, o veículo vem apresentando situações que indicam a possibilidade de defeitos de fábrica com poucos dias de uso:

Divergência na Autonomia: Em testes práticos iniciais realizados por mim em viagem, o veículo atingiu a marca de 730 km somando os dois motores, o que considero abaixo do esperado para as especificações divulgadas. Estou ciente de que fatores como o combustível podem influenciar e o veículo passará por uma avaliação técnica oficial da própria concessionária na próxima terça-feira para o veredito real.

Infiltração de Água: Há sinais de infiltração na barra traseira central do porta-malas.

Ausência de Conectividade: O carro permanece sem sinal de internet e a multimídia não atualizou via OTA. Na ocasião, a justificativa apresentada foi uma transição interna do sistema da concessionária (de Primavia para Disbrava), com a orientação de acompanhar a ativação dos dados pelo aplicativo da BYD, mas o serviço segue indisponível.

Ao procurar o pós-venda, a postura foi inadequada para a gravidade da situação. Não me foi passado um prazo estimado para o diagnóstico físico e alegaram que a questão comercial do ano-modelo deveria ser tratada em outro departamento. Como resido em Barreiras (a 80 km da loja), não posso ficar desamparado por problemas logísticos diante de uma provável falha de fabricação.

O que espero da empresa:
Diante da falta de clareza nas informações da venda e da necessidade de uma solução definitiva para um bem zero-quilômetro de alto valor, espero que a gerência entre em contato para acompanhar o caso. Como já foi investido um valor expressivo de entrada e o restante foi estruturado em um financiamento de 60 parcelas, não tenho interesse em cancelamentos burocráticos.

Exijo a substituição do veículo por um modelo novo e atualizado do ano correto (2026/2027) que esteja totalmente funcional: com o sistema de internet ativo, multimídia devidamente atualizada, o veículo devidamente testado contra vazamentos e com a autonomia em conformidade, entregando uma quilometragem condizente e próxima dos 1.125 km informados pela marca, já que os 729 km constatados inicialmente estão muito distantes do aceitável. Essa resolução dependerá, naturalmente, dos diagnósticos e da avaliação oficial que será realizada pela concessionária na próxima terça-feira.