Troca de receita
Respondida
Guarulhos - SP
29/05/2021 às 05:21
ID: 124570189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço acompanhamento com meu esposo deste ******* na Clínica DJG... Sempre fui bem atendida com o Doutor Dimitre um (excelente profissional, extremamente cuidadoso com seus pacientes) .. Porém na recepção de uns tempos pra cá não é agradáhttps://******* tenho algum problema com a receita fazem uma burocracia para trocar a receita..( as vezes não encontramos a medicação.. ou até mesmo quando há mudança de controle nas receitas ) Estou decepcionada com o atendimento na recepção.. Não temos convênio então tudo é particular e tenho direito de fazer retorno, só que a atendente veio informar que para uma nova receita iria ser cobrado o valor de uma consulta R$*******,00 sendo que o erro não foi meu ( estava no prazo de retorno)..E todas as vezes são assim..( sempre dizem que vão abrir uma exceção... São coisas simples mais eles preferem criar contratempo https://******* tem um desgaste ! Deixando bem claro que meu problema é com a recepção ....
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 17:28
Tomamos ciência da sua reclamação e insatisfação e desde já em nome da DJG pedimos desculpas pelo mal entendido ocorrido com um dos nossos profissionais.
Gostaríamos de esclarecer que a recepção apenas segue normas administrativas da empresa, lembrando que a consulta tem direito a retorno dentro do prazo de 30 (trinta) dias para mostrar exames e, uma nova receita seria uma nova consulta.
No seu caso foi observado que após 28 (vinte e oito) dias, houve um erro na receita, sendo que a mesma normalmente tem validade de 30 dias.
A Sra. entrou em contato conosco pelo WhatsApp e, foi sugerido no dia 26/05/******* às 12:12 hrs que enviasse uma foto da receita para averiguarmos os possíveis erros e até corrigirmos. No entanto, estamos aguardando até o presente momento o envio da mesma.
Nesses anos todos, sempre procuramos atende-los da melhor forma possível e não nos negamos de trocar as receitas, apenas necessitamos que nos mostre o suposto erro existente para corrigi-lo e melhorar os próximos atendimentos.
A DJG sempre prima pelo atendimento e razão de ser da nossa consolidação de referencia da nossa clinica, são exatamente os clientes que satisfeitos nos divulgam a outros.
Sem mais, ficamos ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos.