Grupo Dmais

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

04/04/2022 às 08:25

ID: 141163881

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 07 de Março de ******* fiz aquisição de uma cama box king com colchão de molas ensacadas conforme anunciado pelas Americanas em seu site.
Pedido*******.
Na oportunidade, o pagamento foi aprovado. Na ocasião da entrega trouxeram um colchão de espuma, diferente do anúncio que havia realizado a aquisição.
Como no momento da entrega não estava em casa, quem recebeu não sabia dos detalhes da compra, mesmo porque obrigação de entregar corretamente é do parceiro de negócio da Americanas que junto com essa divulgou o anúncio, onde subentende-se que esse vai proceder a entrega correta.
Ao chegar em casa notei que o colchão entregue era de espuma e não de molas ensacadas que havia comprado.
Na oportunidade entrei em contato e solicitei a troca.
Nessa ocasião acabei ficando mais um período com esse colchão parado no meio do corredor do meu apartamento, obstruindo a passagem, dificultando as atividades de limpeza e multas outras.
Contudo, pacientemente resolvi esperar e aguardar o retorno.
Dessa vez, após uma outra semana de espera, chegou a empresa parceira da Americanas, para entregar o colchão, porém mais uma vez ao invés de trazer o colchão de molas ensacadas que comprei, trouxeram novamente o colchão de espuma.
Fiquei indignado com tamanha falta de gestão, por trazer novamente o colchão errado.
Mesmo assim, entrei em contato por diversas vezes com o parceiro de vendas no próprio site das Americanas, inclusive no zap, liguei para o telefone de contato das Americanas, mas ninguém me atende mais. Inclusive enviei zap para o parceiro da Americanas que nem lê as mensagens mais.
Havia combinado com esse entregar na sexta feira 01 de Abril, fiquei em casa em Home office somente para receber a entrega e só perdi meu tempo.
Nesse momento diante de tamanha falta de respeito, comigo e com minha família.
Agora após tantos contatos que fiz e agora sem qualquer retorno, estou acionando o RECLAME AQUI, para que possam me ajudar, pois não consigo compreender que empresas dessa magnitude não respeitam um cliente que antes de comprar confiou no seu anúncio e nas respectivas empresas, investindo o seu dinheiro para aquisição de produto que poderia ser realizado em qualquer outro lugar.
Hoje estou sem saber o que falar para minha esposa, pois ela pediu para comprar colchão de molas ensacadas e as "Americanas e seu Parceiro" de vendas não cumprem com o exposto, conforme anúncio.
Dispomos de muitas evidências documentais registrando as minhas diversas oportunidades de contato amigável, mas nem assim essas empresas zeraram por atender o seu bem maior que é o cliente que mantém essas. Não zelaram nem pela imagem delas mesmas em não cumprir o disposto no anúncio, fazendo descaso com cliente em não efetuar a troca pelo produto correto adquirido conforme anúncio e agora sem dar qualquer satisfação à respeito.
Agora tenho que perder o meu precioso tempo em ter que acionar um outro meio para ressarcimento dos danos que estou sofrendo, pois os canais das "Americanas e seu Parceiro" nem sequer atendem mais.
Além desse vou ingressar com ações de danos morais, materiais e de tempo perdido contra essas "instituições" que nem sequer merecem ser chamadas de "empresas". Inclusive no MP tal conduta desse tipo de organização é caracterizada com outro nome.
Hoje estou sem o colchão de molas ensacadas que comprei, sem informação, sem retorno de quem quer que seja e mais sem qualquer expectativa diante de tamanha falta de respeito por mim e por elas mesmos. Não me conformo em saber que nesses locais não disponha de profissionais capacitados em Gestão de Negócios, para informar que o bem maior é o cliente que confiou e não recebeu o que comprou e nem sequer foi assistido para solução desses fatos. Esses fatos serão transformados em lide e vai acarretar em no meu ressarcimento pelos danos causados para mim e minha família, pois o colchão que comprei foi específico para nossa condição de coluna e o descaso dessas organizações é tamanha que nem o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] à saúde de seus clientes foi levada em consideração.
Estou acionando os meio judiciais cabíveis e também solicitando a ajuda de um gerente de marketplace para divulgar nas redes sociais a FALTA DE RESPEITO DAS AMERICANAS E SEU PARCEIRO DE VENDAS, por PROPAGANDA ENGANOSA, anunciando um produto e entregando outro.