Reclamação Spoleto sem solução

Question

No dia 22/08 fiz um pedido e a comida nunca foi entregue!! Fiz uma reclamação aqui no site, após tentar contato pelo telefone e por duas redes sociais da marca!! No mesmo dia em que postei a reclamação aqui, recebi um e-mail de desculpa e com uma promessa de solução. Hj, dia 8/09 ainda não foi resolvido e o valor do pedido que nunca recebi, está constando na minha fatura atual de cartão de crédito!! Um descaso com uma cliente que pediu várias vezes na mesma loja!! Não tenho mobilidade por problema de saúde, mas parece que terei que recorrer à justiça!!!