Grupo DMB

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2023 às 22:26

ID: 167474079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 08/06 fui à loja para ver um carro que estava disponível para venda, que tinha me interessado.

Para reservar o veículo e retirá-lo do mostruário de venda os vendedores me informaram que era necessário fazer o pagamento de R$ 1.*******,00. Feito o pagamento da reserva a vendedora me informou que empresa iria fazer um tratamento nos bancos pois o couro estava desgastado, realizar uma vistoria/revisão para realizar a entrega do veículo. E que na próxima semana realizaria a entrega e o restante dos tramites para assinatura do contrato. No dia 09 junho de ******* a vendedora entrou em contato me informando que o financiamento estaria aprovado. No dia 15 de Junho a vendedora informou que seria realizado a entrega do veículo no dia 16 de Junho. Dia 16 de Junho a vendedora informou que o veículo estava para retornar do conserto dos bancos.

Em nenhum momento no ato da realização da venda, a vendedora e os que ali se encontravam nós informaram sobre qualquer problema no veículo ou reparação que precisaria ser realizada. Porém durante a vistoria, a vendedora me informou que quando o gerente foi fazer a análise do veículo verificou problema na suspensão e que só poderia realizar a entrega do veículo na quarta feira 21/06.

No dia 20 a vendedora nós enviou novamente o contrato para realizar assinatura do contrato e realizei. No dia 21/06, ela informou que iriam realizar a entrega. Por volta de 16 horas, a vendedora entrou em contato informando que o gerente não estava querendo deixar levar o carro por medo de [Editado pelo Reclame Aqui] e etc. E que não estavam conseguindo um reboque pelo tamanho do carro. Informei a ela que caso o veículo não fosse entregue no dia acordado, após quase duas semanas do pagamento do sinal, iriamos cancelara compra.

A vendedora arrumou um reboque e disse que por volta de 18:50 estaria saindo para realizar a entrega em minha residência. Por volta de 19:44 ela entrou em contato com minha esposa informando que estava chegando na lagoa, bairro próximo. Quando veículo chegou já havia sido retirado do reboque, realizei assinatura do contrato de compra e venda com a DICARROS, e realizei o pagamento da restante da entrada por cartão de crédito no valor de R$ 13.*******,54.

Após sair com veículo entrei em contato com a vendedora para informar que o mesmo estava apresentando problema no alinhamento, e o vendedor que acompanhou na entrega disse ser normal pois acabou de sair do mecânico que foi justamente consertar o alinhamento, e então começou todos os problemas no carro, o mesmo começou apresentando um barulho, vidro do motorista não descia por completo, luz do passageiro traseira não acendia, até o que o carro começou a esquentar e o barulho aumentou cada vez mais, levei o carro até o posto de combustível mais próximo para verificar o que estava acontecendo e assim que cheguei o carro [Editado pelo Reclame Aqui]. O veículo estava saindo muita fumaça do motor, e acendeu as luzes do painel do óleo, bateria e motor. Imediatamente entrei em contato com a vendedora às 21:39 para informá-la e saber como a empresa entregou um veículo naquelas condições. Ela pediu desculpas e disse que era de responsabilidade total deles, e que de manhã iria relatar ao gerente o ocorrido.

Devido a todo o transtorno da quela noite, frustação da minha esposa e do meu filho de 5 anos que acompanhou tudo, no dia seguinte entrei em contato com a loja para realizar o cancelamento do contrato, o gerente Arthur informou que não iria se responsabilizar por quebra contratual e que eu teria que arcar com qualquer prejuízo no cancelamento.

Após informa que queria a quebra contratual, prevista no Art. 49 lei do Consumidor, a postura do gerente mudou, parou de me responder e sequer providenciaram a retirada do veículo do posto de gasolina, descaso e desinteresse.

Eu mesmo precisei alugar um reboque e deixar na loja pois o vendedor ou gerente não respondiam, não deram qualquer assistência. O motorista do reboque era mecânico e analisou o problema no carro e informou que era Biela do motor.

No ato da entrega solicitei o estorno dos valores pagos e cancelamento do contrato. Ele me deu um documento no qual consta que o veículo iria para análise. Ao receber o veículo pediu para que o mecânico da empresa a análise o veículo e o mesmo informou que o problema era biela do motor. E que se eu continua-se a andar com o veículo o motor iria bater.

Realizei uma carta a próprio punho, conforme orientação do banco Itaú Veículos para cancelamento de financiamento, registrada em cartório dentro do prazo de 7 dias informando que não havia interesse em permanecer com o veículo e com o financiamento, e a loja não se manifestou dentro do prazo, o Itaú disse que somente a empresa poderá realizar o cancelamento.

A empresa está me obrigando permanecer com um veículo cheio de vícios ocultos e principalmente no motor. Mesmo deixando claro e registrado que não tinha interesse algum em permanecer com o mesmo, que só queria o estorno dos valores pagos e cancelamento do financiamento (sem prejuízos) conforme o previsto no CDC.