O ar condicionado quebrou e a garantia é só motor e caixa?
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2023 às 12:55
ID: 159040357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo com o grupo DMB do dia 08/11/******* com 88.******* km aparentemente em perfeitas condições. Fiz o pagamento da entrada de R$ 11.*******,00 e financiei em 48x *******,00.
No dia 02/01/******* retornando de uma viagem o ar condicionado do carro simplesmente parou de funcionar .
Automaticamente comuniquei que iria até a loja Para relatar o problema e buscar uma solução já que o mesmo ainda se encontrava no prazo de 90 dias de garantia. No dia 10/01/******* levei a loja e o gerente pediu que eu fosse a uma loja de refrigeração parceira para avaliar o problema pois achava que poderia ser uma simples carga de gás.
Ao levar até a loja o técnico chegou a conclusão que o compressor de ar havia quebrado e que o custo para o conserto seria de aproximadamente R$ 8.*******,00.
Retornei a concessionária para levar o orçamento e o gerente ficou achando que não seria possível e pediu que eu fosse a outra loja fazer uma nova avaliação do problema.
Me direcionei a esta outra loja no mesmo dia e para a infelicidade do gerente da concessionária O diagnóstico foi o mesmo e ainda observou que havia tbm um vazamento da parte do radiador.
No mesmo dia (10/01/*******) fui comunicado que entrariam em contato com o dono da empresa e me dariam um retorno.
Todos os dias cobrança um retorno e não estava tendo resposta quando que no dia 23/01/******* ( 13 dias depois) fui informado que não fariam o reparo do problema porque a garantia do veículo cobriria apenas danos no motor e na caixa de marcha e pediu desculpa pelo transtorno.
Como assim?
Comprei 1 carro inteiro e não apenas o motor e a caixa do mesmo.
Hj o veículo se encontra parado na garagem com 90.320km ( menos de ******* km rodados após retirar da loja) me trazendo um custo mensal de ******* reais para não poder usar o carro.
Gostaria de ter uma solução já que há indícios que esta atitude da loja fere o artigo 26 do código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 21:16
Boa noite Júlio,
Entendemos sua chateação devido ao incidente no seu carro (nesse caso específico ar condicionado). Mas o contrato da loja deixa claro que a garantia é direcionada para motor e caixa de câmbio. Nos planejamos dentro das condições possíveis. Pois sabemos, que por se tratar de um carro semi-novo com mais de 9 anos de uso, problemas podem vir a surgir com o tempo e uso. Pois são vícios ocultos, nem sempre diagnosticado pré entrega. E como você mesmo relata que o carro saiu com o ar condicionado funcionando. Tentamos da melhor forma ajudar, fazer o que está dentro do nosso alcance. Mas reitero que nesse tipo de caso infelizmente a seu carro não tem cobertura da garantia.
Agradecemos o contato e o relato.
Dicarros
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 22:44
Fico triste por perceber que a loja não segue o que está previsto por lei. Justo é comprar um veículo de mais de 60.******* reais e com menos de 2 meses de uso e nem ******* km rodas e agora ter um gasto de quase R$ ******* pq simplesmente quem deveria reparar esta se protegendo em um dado que falso que não é real. A lei é válida para semi novo tbm .