Cobrança abusiva e ameaçadora a idosa com problemas de saúde
Respondida
Brasília - DF
13/07/2026 às 15:46
ID: 253793389
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a empresa DNR devido às práticas de cobrança abusivas, ilegais e desumanas que vêm sendo cometidas.
A empresa está ligando e mandando mensagens ininterruptamente para a minha mãe, uma senhora de 66 anos que possui sérios problemas cardíacos. Os atendentes estão realizando um verdadeiro terrorismo psicológico, ameaçando "tomar o carro" dela a qualquer custo, o que tem abalado gravemente o seu estado de saúde.
De acordo com o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, na cobrança de débitos, o consumidor não será exposto a ridículo, nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Se a empresa entende que há alguma pendência jurídica em relação ao veículo, que siga os trâmites legais cabíveis e entre com uma ação de busca e apreensão pelas vias judiciais adequadas, em vez de assediar e adoecer uma idosa.
Exijo a cessação imediata de todas as ligações e mensagens para o número dela. Caso o contato insistente e ameaçador persista, tomaremos as medidas judiciais cabíveis por danos morais, além de registrar um Boletim de Ocorrência por perturbação do sossego e violação do Estatuto do Idoso. Retirem o número dela da sua lista de discagem IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:26
Prezado Saulo, boa tarde.
Em resposta à sua manifestação registrada, gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que os contatos realizados com sua mãe serão devidamente analisados e, caso seja identificada alguma irregularidade, adotaremos as providências cabíveis para evitar que a situação volte a ocorrer.
Para darmos continuidade às tratativas relacionadas à negociação e atualizarmos o cadastro, solicitamos ataravés de seu e-mail [[email protected]] que nos informe o seu melhor número de telefone. Dessa forma, poderemos cadastrá-lo como contato principal do contrato, evitando novos acionamentos direcionados à sua mãe.
Atenciosamente,
Ouvidoria, DNR