Cobrança indevida reiniciada após renegociação e promessa de cessação
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:11
ID: 253927725
Fiz uma reclamação em relação a cobrança indevida, a DNR retornou informando que havia cessado as cobranças, após 5 dias as cobranças reiniciaram, são cerca de 15 ligações diárias de uma dívida que foi renegociada com o Serasa a 90 dias.
Preciso de uma solução efetiva e não uma cessação temporária do problema.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:55
Prezado Robson,
Informamos que, após análise, realizamos a abertura do processo interno para solicitação de baixa da referida cobrança, por meio da Tarefa n ***** e da Ocorrência n *****, que já se encontram direcionadas às áreas responsáveis para tratamento e conclusão.
Esclarecemos, ainda, que as cobranças relacionadas a essa fatura já foram paralisadas, não havendo novas ações de cobrança enquanto o processo de baixa permanece em andamento.
Ressaltamos que a solicitação está em acompanhamento e, após a finalização do processo, a regularização será refletida em nossos sistemas e demais bases vinculadas ao acordo formalizado. Neste momento, seu contrato está com bloqueios administrativos afim de sanar novos acionamentos.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique a vontade para nos acionar via e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria Dnr
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:54
As cobranças continuam.
Recebi hoje as 21:45 um e-mail de cobrança.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:18
Prezado Robson,
Pedimos desculpas pelos acionamentos digitais Informo que o e-mail ***** foi bloqueado de nossas bases de acionamentos.
Em caso de dúvidas fique a vontade para nos acionar através da chave *****
Atenciosamente,
Ouvidoria Dnr