Grupo Dnr

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

29/07/2026 às 18:38

ID: 255164391

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a DNR Digital vem conduzindo a cobrança do meu financiamento de veículo.

Antes de tudo, deixo claro que reconheço a existência da dívida e nunca me recusei a pagá-la. Desde o primeiro contato, fui eu quem procurou a empresa para tentar regularizar minha situação e evitar que o problema se agravasse.

Expliquei minha realidade financeira e apresentei uma proposta concreta: pagar uma entrada e parcelar o restante dos valores em atraso. Infelizmente, em todas as conversas, essa proposta foi rejeitada, sendo apresentadas apenas duas opções: pagamento integral à vista ou entrega amigável do veículo.

O que mais me incomodou foi a forma como o atendimento foi conduzido. Mesmo após eu informar diversas vezes que não tenho interesse em devolver o veículo, a entrega amigável continuou sendo apresentada como solução, sem que houvesse qualquer abertura para discutir uma alternativa de negociação.

Também solicitei esclarecimentos sobre o processo judicial, sobre a composição dos valores cobrados e sobre as custas processuais. Em diversos momentos tive dificuldade para obter informações claras e completas.

Essa postura me fez sentir pressionado, pois, embora eu demonstre interesse em pagar e esteja buscando uma solução de boa-fé, não recebo qualquer alternativa que considere minha capacidade financeira.

Gostaria de destacar que o veículo é essencial para a geração da renda da minha família. Perdê-lo comprometerá diretamente nosso sustento e reduzirá ainda mais minha capacidade de cumprir minhas obrigações financeiras.

Não estou pedindo desconto da dívida nem deixando de reconhecer minha responsabilidade.

Estou pedindo apenas a oportunidade de regularizar meu contrato de forma viável.

Por isso, solicito que a DNR Digital:

encaminhe formalmente minha proposta de negociação ao Mercado Pago, caso isso ainda não tenha sido feito;
informe de maneira transparente se essa proposta foi analisada e qual foi o resultado;
apresente uma alternativa de negociação que permita a regularização do contrato, em vez de limitar o atendimento ao pagamento integral ou à entrega do veículo.

Anexo as conversas que comprovam minhas diversas tentativas de negociação e minha disposição em resolver a situação de forma amigável.

Espero que esta reclamação seja analisada com atenção e que a DNR Digital demonstre interesse em construir uma solução equilibrada para ambas as partes.