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Caxias do Sul - RS

21/03/2025 às 10:53

ID: 212644663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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20/06/24: tinha revisão programada e informei defeito na câmera, onde ao engatar a marcha ré as câmeras não ligavam.
Inclusive enviei vídeo evidenciando o problema.

22/06/24: a revisão programada foi realizada o defeito na câmera foi verificado, mas informaram que por se tratar de um sabado nao seria possivel fazer nada devido ao tempo e que entrariam em contato para fazer um novo agendamento para retirar a central multimídia para enviar para a Bosch. Solicitaram para que enviasse um vídeo inteiro mostrando a placa ***** para terem certeza de que o defeito era mesmo no meu veículo.

03/07/24: como não entraram em contato eu contatei e me informaram que estavam esperando a gerente retornar e que não seria preciso enviar a central multimídia para a Bosch pq iriam solicitado uma nova.

04/07/24: informaram que iriam realizar a encomenda.

11/07/24: enviei o vídeo com o defeito e a placa. Informaram que a nova central multimídia chegaria entre 10 e 15 dias úteis. Informaram que ainda não havia sido faturada a nova central multimídia.

01/08/24: novamente sem retorno fiz contato e informaram que a previsão era 08/08/24 (levou 20 dias úteis ao invés dos 15 informados). Deixamos agendado para dia 09/08/24.

09/08/24: fizeram contato informando que a câmera que veio não era do modelo do meu carro, que fizeram a solicitação do modelo errado. Foi agendado para o dia 15.

15/08/24: fizeram a coleta do veículo para troca da câmera e a devolução na parte da tarde.

16/08/24: ao sair com o veículo o defeito voltou a acontecer novamente (não resolveu nada). Em novo contato informaram que iriam abrir um novo chamado na fábrica.

13/08/24: 30 dias sem notícias eu fiz contato e solicitei retorno e só retornaram dia 16/09/24.

16/09/24: informaram que precisava de outra peça (módulo)

27/09/24: novamente sem retorno fiz contato e informaram que estavam verificando com o "pessoal" e que retornariam. Informaram que a peça estava indisponível e que abriram outro chamado prazo de 15 dias para a chegada da peça.

25/10/24: novamente sem retorno fiz contato. Informaram que iam verificar o andamento.

28/10/24: retornaram que a peça estava em BO na fábrica e que abriram mais uma prioridade..

12/11/24: novamente sem retorno fiz contato e não fui respondido.

13/11/24: novamente sem retorno fiz contato. Me disseram que eu mesmo tinha que fazer uma ligação no SAC.

Mesmo não concordando fiz a ligação.

28/11/24: o SAC informou que a peça já estava na agência. A agência em momento nenhum fez contato. Eu tive que contatar para o agendamento. Datas disponíveis somente de 11 a 13/12/24.

02/12/24: fiz o agendamento para o dia 17/12/24 pois nas datas informadas não havia mais disponibilidade.

21/01/25: informei que depois só último serviço a câmera havia funcionado bem por 15 dias, depois voltou a apresentar o defeito, inclusive enviei novo vídeo para evidenciar o problema.

Informaram que teria que aguardar o retorno da gerente (04/02/25) pois o meu caso era só com ela.

05/02/25: fiz contato para agendar a revisão dos 40.000km e reforcei para que passasem a situação para a gerente. Não tive retorno.

12/02/24: enviei mais uma foto da câmera dividia ao meio e do mesmo defeito da câmera não funcionar.

Ai informaram que estavam aguardando o técnico retornar dia 18/02/25.

25/02/25: novamente sem retorno fiz contato e informaram que abriram protocolo e estavam aguardando o analista responder.

Informei que o limpador de parabrisa começou a ligar sozinho (isso pode riscar o vidro pois mão tinha agua) e também que o vidro que na revisão havia sido ajustado para não bater forte quando fechava agora estava trepidando mesmo estando completamente fechado.

Informaram que seria visto quando levasse o veículo lá para ver da central multimídia.

10/03/25: novamente sem retorno fiz contra e informaram que teriam que encaminhar a central para a Bosch. Não me deram mais retorno.

18/03/24: novamente sem retorno fiz contato pedindo se poderia levar dia 20/03/25. Não tive retorno.

19/03/25: novamente sem retorno fiz contato reclamando da dificuldade.

Só tive retorno depois que informei que se não tivesse retorno até as 12h iria no Procon.

Combinado dia 20/03/25.

20/03/25: levei o veículo para retirada da central multimídia. Como demorou o atendimento pedi se estavam verificando o defeito da trepidação do vidro e informaram que aquele horário seria apenas para retirada da central multimídia. Que não tinha sido passado nada de vidro.. Lamentável pois esta tudo no WhatsApp, inclusive marquei as mensagens, mas não adiantou nada. Informaram que não iriam fazer hoje o ajuste no vidro.