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Porto Alegre - RS

14/05/2025 às 11:23

ID: 216967575

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No dia 22 de janeiro de 2025, finalizei a aquisição de um veículo zero quilômetro na concessionária Renault de Taquara. Durante as negociações, apresentei à vendedora uma proposta mais vantajosa oferecida por outra concessionária Renault, localizada em Porto Alegre. Fui assegurada de que as condições seriam igualadas, e com base nessa garantia, concluí a compra pelo valor de R$ 95.000, com a inclusão de três revisões gratuitas, conforme registrado em documento assinado.

Entretanto, ao assinar o contrato de financiamento, fui surpreendida com a alteração do valor para R$ 98.000, sendo as revisões cobradas à parte totalizando um acréscimo de R$ 3.000 em relação ao acordado. Possuo registros e documentos que comprovam o compromisso assumido inicialmente, evidenciando a alteração indevida dos termos, o que configura prática de má-fé. Ao questionar, fui informada de que seria possível ajustar o financiamento, porém com novo aumento no valor, o que representa uma tentativa clara de ludibriar o consumidor.

Recebi o veículo em 14 de março de 2025. Desde então, tenho enfrentado diversos problemas. Inicialmente, o emplacamento não pôde ser realizado de imediato devido a erros na nota fiscal, sendo necessário aguardar quatro dias para a correção do documento.

Logo após a entrega, o painel do veículo passou a exibir, repetidamente, o aviso de advertência amarela Press. 2 pedais Desemp.lim, acompanhado da perda de potência do motor. Em subidas, o carro não consegue arrancar e chega a recuar, o que representa um risco grave de acidentes. Ressalto que o modelo adquirido possui assistente de partida em rampa, sistema que deveria evitar esse tipo de falha.

No dia 31 de março de 2025, o defeito reapareceu, seguido por um alerta vermelho informando falha no motor, levando à paralisação total do veículo. Acionei o Renault Assistance, que realizou o reboque até a concessionária da Azenha, em Porto Alegre. O atendimento foi satisfatório e o reparo foi realizado. No entanto, o mesmo problema voltou a ocorrer menos de 24 horas após a retirada do veículo.

Tentei, então, agendar atendimento na concessionária de Taquara, conforme promessa da vendedora de que haveria disponibilidade semanal. No entanto, fui informada de que não havia técnicos disponíveis. Essa postura demonstra claro descaso no pós-venda, especialmente diante da gravidade das falhas apresentadas.

Fui ainda informada de que, por ter adquirido o veículo na unidade de Taquara, apenas essa poderia realizar reparos sob garantia. Ou seja, os outros defeitos que o carro possui só posso buscar a concessionária de Taquara.



Além das falhas descritas, o veículo apresenta os seguintes problemas contínuos:

Câmera de ré desalinhada, com imagem distorcida e inadequada para manobras seguras;
Sistema Start-Stop com funcionamento irregular;
Piloto automático inoperante desde a entrega;
Direção desalinhada, com tendência de puxar para a esquerda problema relatado à vendedora. Em Porto Alegre, fui orientada a realizar geometria e balanceamento, o que considero inaceitável em um veículo novo.
Diante de todos esses transtornos, venho solicitar providências imediatas. Adquiri um veículo zero quilômetro e, no entanto, enfrento sucessivos defeitos mecânicos, desrespeito aos termos firmados na compra e falta de suporte adequado no pós-venda.

Exijo o cumprimento dos meus direitos como consumidora, com a realização urgente de todos os reparos necessários e compensações proporcionais aos danos e transtornos causados. Caso não haja solução efetiva e rápida, adotarei todas as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.