BYD Seal

Question

Hoje, *****, meu carro BYD Seal completa ***** parado na concessionária DVA de Blumenau/SC após uma pedra na estrada danificar o radiador.

No início fui informado de que as peças estavam disponíveis no centro de distribuição da BYD e que o prazo máximo para reparo seria de *****. Já se passaram ***** e até agora não existe solução. Como trabalho com vendas e dependo do carro diariamente, estou tendo gastos extras com aluguel de veículo.

Outro ponto que me causou muita preocupação foi o orçamento inicial apresentado: mais de R$ 24.000,00. Diante desse valor precisei enfrentar todo o processo de acionamento do seguro, incluindo boletim de ocorrência e abertura de sinistro.

Depois veio a surpresa: descobri que o sinistro sequer havia sido aberto. Solicitei nova vistoria e posteriormente fui informado que a seguradora possuía valores diferenciados. Ao verificar melhor, descobri que com os descontos aplicados o valor não ultrapassava minha franquia de R$ 13.000,00. Isso representa uma diferença superior a 50% em relação ao orçamento inicialmente apresentado, algo que como consumidor me deixou bastante surpreso.

Também tive experiências que me deixaram com dúvidas em relação às revisões. Na revisão do meu veículo, que tem um valor R$ 2.200,00 e ainda tive que pagar o rodízio dos pneus separadamente. O serviço foi realizado, porém ao verificar posteriormente o que estava previsto para essa revisão, constatei que o rodízio aparentemente já fazia parte dos itens incluídos.

No carro da minha esposa, um BYD Mini, ocorreu situação semelhante: revisão em torno de R$ 1.200,00, veículo entregue sem limpeza e posteriormente recebemos uma nota fiscal no valor de R$ 383,24, muito abaixo do valor efetivamente pago.

Meu objetivo não é atacar ninguém, mas relatar minha experiência, alertar outros consumidores e buscar uma solução para problemas que vêm gerando transtornos, gastos extras e questionamentos sobre transparência no atendimento.