Pós-venda decepcionante da BYD: Volante vibrando, pneus com desgaste prematuro e rodas empenadas não identificadas na revisão.
Resolvido
Blumenau - SC
20/05/2026 às 09:04
ID: 249156687
Minha experiência com o pós-venda da BYD está sendo extremamente decepcionante.
Comprei meu BYD Dolphin Plus em abril de 2025 na DVA BYD Blumenau e realizei a revisão inicial no dia 09/04/2026 na própria concessionária.
No mês seguinte à revisão comecei a perceber que o volante do carro estava vibrando e também notei um desgaste prematuro nos pneus dianteiros. Por conta disso, levei o veículo em um auto center para uma avaliação mais detalhada e recebi o diagnóstico de que os 4 aros/rodas do veículo estão tortos/empenados.
Até aí já seria um problema grave. Porém o pior vem agora: o carro já havia passado anteriormente pela revisão da própria BYD e em nenhum momento fui alertado sobre qualquer desgaste irregular, possível problema de alinhamento, vibração ou condição anormal nas rodas/pneus.
Ao questionar a concessionária, o gerente basicamente respondeu que:
a revisão não inclui balanceamento/geometria;
que rodas empenadas só acontecem por pancada;
e que isso só seria identificado caso o cliente reclamasse de vibração.
Sinceramente? Achei a resposta um completo descaso.
Se os pneus já apresentavam desgaste prematuro/irregular, como isso não foi sequer observado ou informado durante a revisão? Estamos falando de um item diretamente ligado à segurança, estabilidade e durabilidade do veículo.
Em nenhum momento busquei que a BYD assumisse impactos causados por uso normal do carro. O problema é outro: ausência total de acompanhamento preventivo e suporte técnico adequado em um veículo extremamente tecnológico e de alto valor.
Eu já tinha ouvido muitos relatos negativos sobre o pós-venda da BYD, mas infelizmente agora senti isso na prática.
Gostei muito do carro em si, porém o pós-venda destruiu completamente minha confiança na marca.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:29
Prezado Sr. Juan,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados em seu atendimento junto à nossa equipe.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois entendemos a importância do feedback para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços. Após tomarmos conhecimento da situação, realizamos uma análise interna detalhada junto aos setores responsáveis, uma vez que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento, transparência e qualidade que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação quanto aos pontos mencionados e reforçamos que todas as informações foram devidamente avaliadas pela equipe responsável, visando identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Como forma de consideração, disponibilizamos uma cortesia para utilização em sua próxima passagem por nossa unidade, reforçando nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais satisfatória em futuros atendimentos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes gerados e agradecemos pela oportunidade de analisar seu apontamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Grupo DVA.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:27
A DVA entrou em contato, analisou o caso e disponibilizou um voucher de cortesia para balanceamento e geometria, o que considero uma demonstração de atenção ao cliente e uma tentativa de amenizar a situação.
Porém, meu sentimento ainda é de prejuízo. Com apenas cerca de 15 mil quilômetros rodados, precisei arcar com o desempeno das 4 rodas, balanceamento, geometria e ainda a substituição antecipada de 2 pneus devido ao desgaste prematuro.
O ponto principal da minha reclamação nunca foi apenas o custo do reparo, mas a frustração de ter passado pela revisão autorizada sem qualquer orientação ou alerta que pudesse evitar parte desse problema.
Agradeço o retorno e a tentativa de compensação, mas infelizmente a experiência impactou minha confiança no pós-venda da marca e da concessionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8