Problemas recorrentes em ***** com menos de 6 meses de uso, ***** não oferece solução definitiva.

Question

Adquirimos um ***** com a *****, e desde dos primeiros meses de uso, antes mesmo da primeira revisão estamos enfrentando problemas recorrentes.

Start stop para de funcionar, assistente de partida em rampa não disponível, auto hold indisponível, o carro em mais de 3X desligou sozinho e demorou a voltar a ligar, aviso de bateria recarregando, e etc.

O Carro já esteve diversas vezes em manutenção na empresa, chamado aberto com fábrica, em 3 ocasiões, ficamos sem o carro em 02 situações por mais de 30 dias, e os problemas sempre voltam.

Na última revisão feita em março/26 relatei novamente os problemas, retiramos o carro após a revisão e até momento nenhum retorno para resolução dos problemas recorrentes.

E o carro continua com os problemas e mensagens no painel.

Preciso de ajuda de uma solução definitiva.

Accepted Answer

Prezada Sra. Jeanine,

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Situações como esta não refletem o padrão de qualidade e excelência que a DVA busca oferecer a todos os seus clientes.

Compreendemos que os transtornos enfrentados possam tornar sua experiência desgastante e frustrante. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, em todas as ocasiões, nossa equipe atuou de forma diligente e empenhada em prestar o suporte necessário, buscando minimizar os impactos da situação e evitar quaisquer prejuízos à senhora.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliarmos o ocorrido, encaminhamos seu feedback para o setor responsável para que possamos ajustar nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Grupo DVA.

Problemas recorrentes em * com menos de 6 meses de uso, * não oferece solução definitiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor