Reclamação sobre Dificuldade de Agendamento e Demora na Resolução de Problema Recorrente no Porta-Malas de Jeep Commander

Question

Problema recorrente em precisar da oficina e dificil agendamento. O atendimento é bom, atendentes educado, mas não conseguem resolver o problema. É a segunda vez em um mes que preciso recorrer a oficina pra ABRIR PORTA MALAS do meu carro, uma commander com 1 ano e meio de uso, 20 mil km e na garantia. Já me falaram que provavelmente seja a peça de fechamento que desgastou e precise ser trocada, mas que preciso agendar na oficina para diagnostico, ou seja, ir pela terceira vez até lá. Depois de diagnosticado é agendado de novo pra troca da peça, quarta ida. Enquanto isso preciso rezar pro porta malas abrir quando vou ao supermercado ou quando levo meus filhos pequenos à uma atividade ou pior ainda, quando vou viajar. A alternativa dada é tirar as cadeirinhas, entrar pelos bancos de trás, ir até o porta malas e com uma chave abrir manualmente. EXCELENTE!!!
A data mais proxima pro DIAGNOSTICO é 02 de junho, daqui a 14 dias. DUAS SEMANAS para agendar o diagnostico. Depois mais uma novela pra troca da peça.
Deixei o carro para encaixe na oficina hoje e me deram o prazo de 48h!!! Enquanto isso fico sem carro pras minhas atividades habituais das quais dependo do automovel. ABSURDO!!!
QUERO UMA RESOLUÇÃO RAPIDA E ENQUANTO RESOLVEM, UM CARRO RESERVA.
Final do ano já fiquei 30 dias sem carro (mas me deram reserva) por causa da bomba de combustivel. Mas só me deram reserva depois de ir 3x na oficina, depois da mao de obra de descolamento e ficar dias sem carro..
Isso é JEEP E DVA!!!

Accepted Answer

Prezada Sra. Leticia,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados, que impactaram sua experiência e expectativa em relação aos serviços e atendimentos prestados por nossa equipe.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois entendemos a importância de cada relato para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos e da qualidade dos serviços oferecidos.

Durante as avaliações técnicas realizadas em seu veículo, foram identificadas falhas em módulos distintos do porta-malas, o que demandou um período adicional de análise e diagnóstico por parte de nossa equipe técnica, a fim de garantir a correta identificação e solução do problema apresentado.

Apesar da complexidade do reparo, conseguimos concluir o atendimento com agilidade, considerando que a peça necessária para substituição encontrava-se disponível em nosso estoque, possibilitando maior rapidez na execução do serviço.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo tempo em que o veículo permaneceu em oficina, compreendendo os impactos que essa situação pode gerar em sua rotina diária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado pela transparência, qualidade e atenção aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Grupo DVA.

Reclamação sobre Dificuldade de Agendamento e Demora na Resolução de Problema Recorrente no Porta-Malas de Jeep Commander

Resposta da empresa

Réplica do consumidor