Cobranças indevidas e impossibilidade de cancelamento após exclusão de conta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 13:16
ID: 250794121
Cobranças indevidas após exclusão da conta e impossibilidade de cancelamento
Minha mãe, *****, excluiu a conta nesta plataforma há vários meses e não utiliza o serviço desde então. Mesmo assim, continuam sendo realizadas cobranças recorrentes em seu cartão de crédito, inclusive com múltiplas cobranças no mesmo mês.
Tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, buscando cancelar definitivamente qualquer vínculo e solicitar o reembolso dos valores cobrados indevidamente. No entanto, o aplicativo não apresenta de forma clara uma opção para cancelamento ou solicitação de estorno, dificultando a resolução do problema.
Estamos solicitando:
O cancelamento imediato de qualquer cobrança recorrente;
O estorno de todos os valores cobrados após a exclusão da conta;
Uma confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Entendemos que cobranças após o encerramento da conta e a dificuldade para cancelamento do serviço configuram uma prática abusiva e geram prejuízo ao consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e realize o estorno dos valores cobrados indevidamente o mais rápido possível.
Aguardo retorno.