Atraso de mais de 6 meses + envio incorreto repetido de livros, contrariando contrato de capa dura.
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:56
ID: 249114067
Em 14 de outubro de 2025, realizamos a compra de 30 exemplares de um livro através do desconto de autor da Editora Ipê das Letras, para um evento planejado com parceiros.
O prazo de entrega já foi atrasado: em 12 de novembro os livros ainda não haviam chegado, o que nos fez perder a oportunidade de realizar o evento e comprometeu toda a divulgação e vendas planejadas para o período de Black Friday e Natal.
Quando finalmente recebemos a encomenda, descobrimos que os 30 exemplares haviam sido impressos em capa mole, apesar do contrato e do formato oficial do livro serem em capa dura (26x26cm). O formato em capa dura foi pago e acordado desde o lançamento do livro.
Entramos em contato imediatamente com a editora, explicando o problema e solicitando o reenvio correto. Após trocas de emails, fotos, promessas e demora na resolução, uma segunda remessa foi enviada em dezembro de 2025.
Para nossa surpresa, os 30 novos exemplares também chegaram em capa mole, novamente.
Enviamos fotografias das duas remessas, reforçamos toda a situação diversas vezes e seguimos aguardando solução. Em alguns momentos tivemos a sensação de que o caso sequer estava sendo acompanhado internamente, pois precisávamos repetir informações já enviadas anteriormente.
Hoje, 19 de maio de 2026, ainda não recebemos os exemplares corretos em capa dura.
O prejuízo já ultrapassa a questão financeira: tivemos eventos comprometidos, perda de oportunidades de venda e divulgação, além de estarmos com 60 exemplares em formato incorreto e impossíveis de comercializar adequadamente.
Apesar do diretor comercial, *****, responder sempre muito educadamente, a situação permanece sem solução concreta há mais de 6 meses.
Esperamos finalmente receber os exemplares corretos conforme contratado e que a editora trate este caso com a seriedade necessária.