Editora negligente
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
14/08/2023 às 11:09
ID: 170082087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO consumidor final Bruno efetuou a compra do livro Bayern de Munique *******/******* segunda edição. O mesmo entrou em contato com a editora para saber o status da compra e ter código de rastreio, ao qual não foi respondido (prática comum da editora, não envia código de rastreio e não responde devidamente quando é questionada).
Somente responderam o Consumidor, depois que ele entrou em contato com o autor e o autor cobrou uma resposta da editora.
A editora enviou o livro errado, e com nota fiscal com valor absurdamente errado.
Até o momento não deram uma satisfação ao consumidor quanto a nova entrega do livro que ele realmente comprou.
Essa editora é extremamente negligente para resolver os erros que comete, alguns erros absurdos. Uma compra com valor de *******,00 com nota fiscal com valor de 25,00 que nem é o valor do livro que enviaram para ele.. É muita falta de respeito com o consumidor final e também com o autor.
Ninguém confere o produto e a nota antes de despachar?
espero que editora ao mínimo responda de forma rápida o consumidor, e pare de ser negligente.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 15:12
Caro Ricardo,
Já estamos em contato diretamente com o cliente.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, por favor envie um e-mail para ******* onde estamos acompanhando atentamente a situação e teremos todo o gosto em resolver qualquer questão ainda pendente.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 09:47
Até o presente momento ainda não enviaram o livro para o consumidor final e nem enviaram o dinheiro de volta. A editora entrou em contato, mas além de não resolver o problema, não se comunica de forma eficaz com o consumidor. O consumidor continua reclamando que a editora demora demais para responder, e quando responde, não executa o que fala.
A editora atlântico não faz o mínimo esforço para executar a venda
Réplica da empresa
23/08/2023 às 11:15
Caro Ricardo,
Estávamos aguardando a confirmação do banco do cliente para a devolução do dinheiro, pois faltou essa informação nos dados que ele nos enviou. Recebemos a resposta dele há pouco e já efetuamos o reembolso.
Além disso, também iremos enviar o livro para ele.
Lamentamos o sucedido e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.