falta de transparência com meus royalties

Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2024 às 19:17
ID: 181444945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEditei um livro pela Chiado books, em *******, Oyá e os Escolhidos, teve uma boa venda, principalmente por minhas ações e campanhas e feiras literárias e etc.. Tive inúmeras questões durante todo o nosso acordo comercial, inclusive uma época em que a editora não me permitia comprar edições com desconto, mas oferecia desconto a livrarias em 40%.
Bem, quero resgatar meus royalties e encerrar meu acordo com a editora desde a pandemia! Tenho ******* euros na minha área do autor que me fizeram falta durante a pandemia e agora seriam de grande ajuda mais uma vez.
No entanto, ******* euros é um valor sem atualização!
Há pelo menos ******* exemplares em "consignação" que não constam em meus royaties, mas que foram pedidos e vendidos por livrarias parceiras MINHAS e de amigos MEUS há anos atrás. Como disse acima, houve uma época em que não conseguia livros diretamente com a Chiado e tinha cada vez mais eventos a fazer, eventos estes jamais apoiados pela Chiado, jamais com a Chiado levando exemplares, inclusive uma feira Internacional do Livro em Foz do Iguaçu, sobre a qual a editora disse não ter nenhum interesse em participar.
Portanto eu aceitava os eventos e ia sozinha com meus livros. Em algumas ocasiões, amigos livreiros e editores pediram exemplares para mim mesma e meus eventos. Eventos estes que venderam todos os exemplares no ato e portanto foram, também, pagos no ato.
Sendo assim, certamente são livros que já foram pagos para a Chiado em meados de ******* e *******. No entanto ainda aparecem como consignação não concluída e não somam em royalties pra mim, na minha área do autor.
Já pedi por diversos e-mails que fizessem uma auditoria para me pagar, responderam que fariam, em *******. Ontem mandei mais um e-mail, com mais um print da area do autor que permanece completamente imutável desde *******, sendo que eu sei também que houveram novas compras virtuais, pois amigos meus pediram o livro e vieram até em casa me surpreender e pedir autógrafos. MAS NADA CONSTA.
Imaginem vocês quantos foram vendidos sem eu ter conhecimento e lá também nada consta!?!
Como confiar num acordo comercial desse?
Parece que desistiram de contabilizar meus valores, meu dinheiro por direito, mas continuam fazendo vendas com minha obra e meu nome.
Peço, portanto, encarecidamente, que façam imediatamente a auditoria, me paguem TUDO QUE ME DEVEM para que possamos encerrar nosso contrato da maneira mais tranquila possível.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 09:44
Cara Sophia,
Esperamos desde já que se encontre bem, pelo que desejamos deixar tudo resolvido antes de procedermos a qualquer tipo de ruptura contratual.
A senhora acompanhou-nos ao longo dos últimos anos, tendo partilhado momentos juntos que significam muito para nós enquanto instituição presente no Brasil já há 10 anos e, acima de tudo, queremos manter a comunicação futura, pois o seu sucesso será sempre o nosso.
A respeito dos comentários feitos, iremos fazer o contato via o canal oficial comercial da Editora, até para que juntos possamos esclarecer os pontos que se podem encontrar em falha e resolvê-los prontamente, tal como sempre nos propusemos a fazer.
Estaremos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/02/2024 às 20:48
Estou aguardando mudanças e ajuda a respeito desde setembro de *******, quando pedi a auditoria da área. Em outubro de ******* repeti o pedido, ao que me pediram ******* dias.
Em março de *******, absolutamente nada tinha mudado na área do autor, pedi novamente atenção ao caso.
Em 4 de abril de ******* me disseram que fariam uma auditoria e pediram desculpas pela morosidade no caso.
Pedi de novo que o assunto se resolvesse em 26 de junho de *******. Sem resposta. Mais uma vez em 6 de julho. Tive resposta em 20 de julho de *******, sobre cobrar vigorosamente os responsáveis.
NADA ATÉ AGORA!
Então em 28 de janeiro deste ano enviei mais um e-mail e abri essa reclamação. E pasmem! vocês responderam antes a reclamação aqui do que meu e-mail! Ainda não tenho resposta no e-mail, nenhum apontamento oficial pelos canais comerciais!
Conclusão, desde janeiro de ******* minha pagina não recebe ABSOLUTAMENTE NENHUMA atualização. São 4 anos! E houveram compras nesses 4 anos, além das consignações estagnadas ali.
QUATRO ANOS! Não sei se preciso comentar algo mais. Preciso de uma solução imediata e pagamento em seguida!
No aguardo.
Réplica da empresa
02/02/2024 às 15:43
Cara Sophia,
Agradecemos uma vez mais o contato.
Não temos obtido a informação dos seus últimos pedidos de e-mail. Quando recebemos esta reclamação, tentamos identificar prontamente suas mensagens, contudo sem sucesso.
De qualquer forma, será contatada ainda hoje pelo departamento comercial da Editora, que dará o devido seguimento a este seu pedido, pois frisamos uma vez mais a nossa vontade em querer solucionar a situação prontamente.
Pode contar conosco.
Atenciosamente,