Minha Experiencia com a Empresa

Prezado Lucas,

Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos desde já o seu testemunho, ainda que estejamos surpresos com alguns dos comentários feitos ao longo da reclamação.

No último ano de publicação, em nenhum momento nas comunicações com a equipe, recebemos este seu feedback e todas as interações foram cordiais, com o objetivo de alinharmos os pontos e percebermos onde poderíamos ir mais ao encontro das suas motivações.

Após meses em que não recebemos contato, ficamos surpresos com esta reclamação, mas respeitamos que todos os clientes tenham direito a esta oportunidade, ainda que a mesma não seja condizente com o seu feedback via email e, essencialmente, com o desenrolar das nossas ações e comunicações.

Informamos, para conhecimento público e transparência que também nos é permitida pela plataforma:

1. Em nenhum momento houve 'luta' para entrega dos exemplares. Foi informado de todos os prazos e acompanhado em todos os momentos pela equipe a respeito desta situação. Temos sua comunicação agradecendo o trabalho e informando da chegado dos exemplares, sem qualquer tipo de menção ao que agora relata.

2. Foi alocado um responsável pelo setor de Eventos para que pudessem tratar do lançamento da obra e nunca houve resposta da sua parte para dar seguimento nesse sentido. Disponibilizamos, inclusive, a oportunidade de lançamento em qualquer Livraria ou ponto de destaque pretendido pelos nossos autores, no Brasil, algo que não foi aproveitado por si.

3. Esteve em contato com os Departamentos Comerciais e de Comunicação, para alinhar as dinâmicas de Marketing e ser informado da comercialização da obra;

4. A obra encontrava-se, até então, distribuída nos principais canais de comercialização da Editora no Brasil e em Portugal, assim como nas principais Livrarias, como a Martins Fontes e Leitura;

5. Tivémos no ano de *******, unidades consignadas na Livraria Martins Fontes Paulista (Brasil) + Fnac & Porto Editora (Portugal);

Por fim, caso tenha interesse em discutir qualquer ponto, conhece nossos canais de comunicação primários, pelo que será um gosto estabelecermos contato, como sempre foi feito da nossa parte.

Até futura comunicação e, face aos comentários onde não vê valor no trabalho, acompanhamento e projeto que nos propusémos desde início, o contrato será suspenso, pois uma parceria não conseguirá resultar nestes termos e condições.

Estaremos deste lado inteiramente à total disposição.
Votos de um ótimo domingo,

Devolva meu dinheiro e retire meu livro de circulação, pois todo o comentário anterior não faz sentido para mim.

Caro Lucas, boa tarde

Esperamos que se encontre bem e, uma vez mais, agradecemos sua resposta, ainda que curta e sem oportunidade de continuarmos o diálogo.

Tal como exposto em nossa mensagem anterior, os nossos canais de comunicações, por si já conhecidos, estarão sempre abertos para qualquer consideração e continuação ou término do contrato.

Lamentamos que o processo de publicação não tenha ido ao encontro das suas expetativas, contudo, todo o projeto foi apresentado desde o início para um prazo de 3 anos, com etapas concretas e responsáveis especializados em cada área para que o pudessem guiar da melhor forma.

Nos entristece que, mesmo possibilitando o contato direto com qualquer membro da equipe e os demais recursos para a publicação do projeto, nosso trabalho seja resumido ao seu parágrafo inicial com que iniciou este chamado, pois trabalhamos no mercado há 15 anos e nunca foi sobre essas premissas que o atendemos nem que dedicámos o trabalho para a materialização desta obra.

Permaneceremos deste lado à sua total disposição.
Desejamos os maiores votos de sucesso no seu percurso.