Defeito de Impressão
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 17:12
ID: 254835145
Escrevo para relatar um defeito de impressão identificado em um exemplar adquirido da editora Record: o livro "Poesia Reunida", de Adélia Prado.
Várias páginas do miolo apresentam sobreposição de texto, como se duas páginas tivessem sido impressas uma sobre a outra. O resultado é um texto ilegível, misturando os poemas de páginas diferentes na mesma folha, o que compromete totalmente a leitura dessas seções da obra. Anexo fotos que documentam o problema.
Gostaria de solicitar a troca do exemplar por um sem defeito de impressão, ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade de vocês.
Dados do exemplar:
- Título: Poesia Reunida
- Autora: Adélia Prado
- Editora: Record
Tentei contato com a editora em 11 de julho de 2026 mas até agora sem uma resposta resolutiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:10
Olá, Marcel! Tudo bem?
É muito importante para nós ouvir você e ter a chance de resolver a situação. Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Entendemos a sua situação e agradecemos por entrar em contato conosco.
Recebemos a sua mensagem no dia 11/07 e, em 13/07, enviamos um e-mail para dar início ao processo de troca do seu exemplar. No entanto, até o momento, essa mensagem ainda não recebeu resposta.
Vamos encaminhar um novo e-mail para iniciar o processo de substituição do seu livro. Pedimos, por gentileza, que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto a pasta de spam, para garantir que a mensagem seja localizada.
Será um grande prazer realizar a troca do seu exemplar por uma nova edição. O Grupo Editorial Record, buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos leitores e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Bruno Santos
Atendimento ao leitor | Grupo Editorial Record