Reclamação respondida

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Caxias do Sul - RS

29/12/2022 às 07:56

ID: 156438311

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit com dois livros no site da editora Serpentines. Nunca recebi código de rastreamento, faz quase uma ano que fiz a compra. Três meses após a compra entrei em contato com a editora e disseram que os livros estavam sendo enviados e que eu aguardasse. Voltei a entrar em contato uns meses depois e pedi reembolso e eles se negaram e disseram que iam mandar os livros. Já fazem 11 meses, nunca recebi os livros, [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro.

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Resposta da empresa

29/12/2022 às 10:13

Boa tarde,

Os envios dos produtos estão sendo feitos pela ordem de compra.

Deixamos sempre à disposição o canal direto de atendimento pelo email da editora ******* para que o cliente possa consultar o status de seu envio, sanar dúvidas e resolver problemas.

Aguardamos o contato por lá para que possamos resolver esta reclamação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Serpentine Editorial