Atraso na entrega do livro e falta de resposta sobre o envio ou reembolso

Olá,

Recebemos apenas um email da cliente sobre a dúvida a respeito e sua compra no dia 23 de fevereiro e respondemos no dia 24 de fevereiro solicitamos o número do pedido e não obtivemos resposta.

O segundo contato realizado conosco foi através do Reclame aqui. Não temos como realizar o atendimento sobre o pedido da cliente sem as informações que pedimos.

Além disso, passamos um informe à todos os nossos clientes por email e também através de nossas redes sociais a respeito de atrasos da entrega por causa dos correios, conforme em link anexado ( https://www.instagram.com/p/DTL_a39GLQh/?img_index=1 ) sendo assim, para que possamos responder e orientar nossos clientes da melhor forma, é necessário confirmar as informações que solicitamos e não ir diretamente no reclame aqui, pois infelizmente, o reclame aqui não tem como sanar as suas dúvidas ou resolver os problemas, apenas nós.

Reiteramos que estamos até o presente momento aguardando a resposta no email que lhe enviamos no dia 24 de fevereiro para dar seguimento ao atendimento.

Espero o estorno dos R$ 75 que paguei no livro. se vocês estão tento problema com as entregas eu não tenho culpa. Eu comprei pela segunda vez livro com vocês porque minha prima pediu . Só que dessa vez a demora foi muito maior a compra foi feita em 25 de dezembro lá se vai pro mês de março e nada de código de rastreio nem nada fica difícil.

Conforme informado em email anterior senhora, solicitamos que o contato seja feito pelo nosso canal de atendimento ao cliente no email [email protected] ou pelo FALE CONOSCO no site www.serpentinebooks.com.br pois por aqui pelo RECLAME AQUI não temos como resolver nenhum problema a respeito de sua compra.

Ressalto que ENVIAMOS UM EMAIL NO DIA 24 DE FEVEREIRO DE 2026 ao qual estamos aguardando até o momento atual a resposta solicitada para dar seguimento à sua dúvida. Sua resposta até o presente momento não veio senhora, então não temos como seguir o atendimento sem a confirmação de dados e a resposta do cliente quando prestamos o atendimento.

Reclamar no Reclame Aqui sem fazer a sua parte como consumidora e responder as dúvidas da empresa para prosseguirmos no atendimento de forma correta, não é a atitude de alguém que deseja a solução de um problema, e sim, apenas reclamar por reclamar.

Tanto estorno, envio ou qualquer solução que a senhora deseje ter em seu caso, esta deverá ocorrer pelos canais oficiais da empresa. Sendo assim, reitero que RESPONDA

quero saber porque meus pedidos feito pelo site da editorial desapareceu? não consigo acompanhar mais nada referente o pedido feito desde 25/012/2025 que até hoje não recebi nem o livro nem reembolso. sem falar das mensagens que mando umas sem respostas outras respondem o que não ajuda em nada na minha opinião . porque nunca dão uma resposta exata. chegaram a dizer por mensagens que o livro foi enviado e foi extraviado sendo que nunca saiu o status de aguardando remessa conta outra. Nunca nem recebi o código de rastreio por email como que foi enviado e extraviado? chave pix pra vocês devolver meu dinheiro caso contrario vou atrás dos meus direitos. *****. Há e mandem comprovante viu .

Prezada cliente,

Recebemos seu contato por aqui agora. Seu caso está sendo acompanhado pela equipe administrativa da empresa e conforme sinalizado em respostas anteriores, não estamos deixando de lhe responder, pelo contrário, seus contatos conosco estão sendo passados apenas por aqui, no reclame aqui e não há como resolvermos nada pelo sistema de outra empresa se não a nossa.

Solicitamos novamente que entre em contato conosco pelo email do FALE CONOSCO, desta forma poderemos lhe auxiliar e esclarecer o andamento da sua solicitação.

Sentimos muito pelo seu posicionamento, senhora, mas o compreendemos. Somos uma empresa comprometida e buscamos sempre ter um contato estreito com nossos clientes, e todo e qualquer problema tentamos resolver sempre da melhor forma possível. Trabalhamos sempre para a implementação de melhorias em nosso atendimento. Seu feedback é importante. Obrigada.