Livro não entregue e falta de resposta

Prezada leitora,

Conforme informado em nossos canais de comunicação o prazo para recebimento de nossos produtos são de 30 à 45 dias úteis, neste caso, sua compra ainda está dentro do prazo para envio e consequentemente recebimento.

Referente à resposta, este é a primeira informação que recebemos de sua autoria, e recomendamos o contado através de nossos canais de atendimento de FALE CONOSCO no site da editora https://******* - pelo email do administrativo ******* ou pelo atendimento virtual 24h DM do instagram @editoraserpentine

Não deixamos de lhe atender, apenas não recebemos nenhum contato da senhora antes dessa reclamação, e consequentemente não tem como atender uma dúvida que não recebemos anteriormente.

Ficamos no aguardo do seu contato pelos canais de atendimento informados pela empresa para resolução do caso.

Atenciosamente

Senhora, sentimos muito por sua experiência não ser como esperava.

Conforme contato anterior, não recebemos nenhuma reclamação inicial da senhora para lhe dar as devidas orientações. O primeiro contato recebido da cliente veio oriundo do site do reclame aqui, sendo que se houvéssemos recebido o primeiro contato inicialmente pelos nossos canais já informados FALE CONOSCO pelo site, ou até mesmo pelo atendimento de Chat pelo Instagram, a cliente já teria sido orientada que a compra realizada ainda estava dentro do prazo de envio.

Sempre informamos à todos os nossos leitores através do site e do próprio link de compra o prazo para recebimento do produto, porém a leitora não conferiu as informações apresentadas e antes de tentar o contato conosco reclamou que o produto não foi enviado, sendo que a empresa estava cumprindo o prazo para envio conforme informado.

Infelizmente esse tipo de atitude da cliente, (não consultar corretamente o prazo de entrega fornecido pelo site e abrir uma reclamação diretamente no reclame aqui antes do contato inicial com a empresa), tende a dificultar o nosso trabalho e consequentemente sujar a nossa reputação comercial, pois estamos desde o primeiro momento tentando atender a cliente da melhor forma e mesmo após o produto chegar em sua residência dentro do prazo correto a senhora ainda não cancelou a reclamação.

Reiteramos que antes de tomar qualquer medida sobre abrir uma reclamação no reclame aqui, tente verificar corretamente as instruções de entrega e o contato com a empresa, desta forma, todos terão excelência na resolução de suas dúvidas e problemas, e consequentemente a empresa não terá a reputação suja devido uma reclamação sem fundamento, levando em consideração que cumprimos o prazo para envio do produto e o mesmo já foi recebido pela senhora, conforme informado pela senhora mesma.

Atenciosamente.
Equipe Serpentine Editorial