Atraso na emissão de certificado de pós-graduação e falha no atendimento ao aluno pelo INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SÉCULO XXI LTDA
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 18:14
ID: 245108537
Eu, pessoa física, venho, por meio desta, registrar reclamação contra a instituição,INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SÉCULO XXI LTDA, conforme contrato de prestação de serviços educacionais, responsável pelo curso de pós-graduação em Compras Públicas Sustentáveis, realizado na plataforma do Grupo Educacional Faveni, iniciado em 15 de agosto de 2025.
Em dezembro de 2025 concluí integralmente todas as disciplinas e avaliações, encaminhando a documentação exigida para emissão do certificado de conclusão. Embora grande parte dos documentos tenha sido aceita, fui informado da suposta ausência de dois dados em meu histórico de graduação. Ressalto que o mesmo histórico já foi validado por outra instituição de ensino de reconhecida credibilidade, que emitiu regularmente meu certificado de pós-graduação, demonstrando não haver irregularidade no documento apresentado.
Não obstante, querendo aderir as regras da instituição, com o intuito de cooperar e sanar a questão, desde 06/03/2026, com reiteração em 28/03/2026, protocolei solicitações de esclarecimento e solução do impasse sob os números ***** e *****. Contudo, até a presente data não obtive qualquer retorno da Secretaria Acadêmica. Tal omissão configura grave falha na prestação de serviços educacionais, em afronta aos princípios da boa-fé, transparência e eficiência, previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação educacional vigente.
Ademais, a instituição realiza ampla divulgação publicitária, destacando suposta avaliação de nota 4 junto ao MEC, o que contrasta com a realidade vivenciada, marcada por descaso e ausência de seriedade no atendimento ao aluno. Ressalto que já tentei contato por outros canais, inclusive pelo número de telefone divulgado na internet e com o consultor responsável pela venda do curso, sem qualquer sucesso, permanecendo sem atendimento.
Apenas, estou requeiro providências imediatas para análise e regularização da documentação apresentada, com a consequente emissão do certificado de conclusão do curso, sem a necessidade de sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Ministério da Educação.