Atraso na entrega de livro e falta de informações sobre o status do envio

Olá, Vitoria, boa tarde!

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Verificamos que o envio foi realizado dentro do prazo informado, porém houve uma falha na atualização e movimentação do objeto por parte dos Correios. Abrimos uma manifestação junto aos Correios, mas até o momento ainda não recebemos retorno.
Não queremos que seja prejudicada pela demora, sendo assim, podemos realizar o reenvio de um novo caderno ou, se preferir, prosseguir com o reembolso do valor pago.

Pedimos, por gentileza, que nos informe por qual opção deseja seguir para que possamos resolver o quanto antes.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe KCA

Gostaria que fizessem o envio de um novo livro. Pois preciso dele como uma ferramente de trabalho e estudo. Não tenho interesse no reembolso. Peço também que esse novo livro seja postado e enviado se possivel em carácter de urgência. Entendo que haja uma grande distância entre o remetente e o destinatário, Mas urge a necessidade de minimizar todo esse transtorno.