Cobrança de multa abusiva e dificuldade no cancelamento de vídeo aulas

Prezados(as),
Em atenção à reclamação apresentada esclarecemos que, desde o recebimento da reclamação, a instituição realizou diversas tentativas de contato com a reclamante, por diferentes meios de comunicação disponibilizados em cadastro, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada para a demanda apresentada.
Entretanto, até o presente momento, não obtivemos êxito, uma vez que as chamadas não são atendidas, as mensagens não são respondidas e nossos contatos encontram-se bloqueados pela reclamante, o que inviabiliza qualquer tratativa ou resolução efetiva.
Ressaltamos que permanecemos inteiramente à disposição para prestar esclarecimentos e solucionar a situação de forma transparente e cordial, assim que houver retorno ou disponibilidade por parte da reclamante.
Solicitamos, portanto, que a mesma entre em contato pelos canais oficiais da instituição, a fim de que possamos dar prosseguimento ao atendimento.
A mesma encontra se com MATRÍCULA ATIVA E NOS COLOCAMOS A DISPOSIÇÃO PARA SOLUCIONARMOS.

Desde já, agradecemos o seu retorno! Para maiores informações, nos colocamos a disposição através do WhatsApp da Ouvidoria pelo (18) 99613-9645

Atenciosamente;

Ouvidoria; Equipe Grupo Educacional Monark.

Única proposta de vocês é me cobrar a multa. Já me ligaram de vários números cobrando e querendo acordo. Simples veja esse comentário e cancele o q tiver de cancelar

Solicitamos que a reclamante desbloqueie os canais de contato da instituição e entre em contato pelos meios oficiais, a fim de viabilizar o prosseguimento do atendimento. Informamos que a matrícula permanece ativa e que nos mantemos à disposição para a devida tratativa da demanda.

Desde já, agradecemos o seu retorno! Para maiores informações, nos colocamos a disposição através do WhatsApp da Ouvidoria pelo (18) 99613-9645

Atenciosamente;

Ouvidoria; Equipe Grupo Educacional Monark.