Solicitação de cancelamento de curso de pós-graduação não atendida
Resolvido
Várzea Nova - BA
12/08/2025 às 11:40
ID: 224328533
Bom dia. Recebi uma ligação do GRUPO EDUCACIONAL MONARK , oferecendo cursos de Pós Graduação. A piore, contratei o serviço no dia 22/07. Assim que tive acesso a plataforma, não correspondeu as expectativas. Então, dia 23/07 solicitei o cancelamento da compra. Porém, fui informado que já haviam solicitado o cancelamento junto ao setor responsável. Hoje são 12/08/2025. Diariamente cobrando, e a informação que recebo que estão aguardando o setor responsável dá uma devolutiva. Tremenda falta de respeito com o consumidor.
Fica a dica, quando entrarem em contato, não contratem esse serviço, só vai trazer dor de cabeça.
No aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:34
Prezado(a) Sr(a). Adailson Ferreira da Cruz,
Bom dia.
Em atenção à sua ******* que seu caso foi devidamente solucionado. Sua matrícula foi cancelada na mesma data do pedido, e no momento aguardamos apenas a confirmação do estorno por parte do banco ASAAS.
Reiteramos que o Grupo Educacional Monark preza pela transparência e agilidade na resolução das demandas de seus alunos, mantendo-se sempre à disposição para prestar esclarecimentos e sanar eventuais pendências.
Agradecemos o seu contato e colocamo-nos à disposição por meio do WhatsApp da Ouvidoria, no número*******.
Atenciosamente,
Vitória
Ouvidoria Grupo Educacional Monark
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 12:00
Bom dia! Pois, é esse estorno que estou no aguardo? Não tem prazo e protocolo? Quanto tempo vou ficar no aguardo?
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 09:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 22:57
Prezado(a) Senhor(a) Adailson Ferreira da Cruz,
Reportamo-nos a Vossa Senhoria para informar que o caso de cancelamento de matrícula foi devidamente solucionado. A referida matrícula foi cancelada na mesma data em que a solicitação foi efetuada.
Reconhecemos e lamentamos a demora na efetivação do estorno, informando que a responsabilidade pela tramitação do reembolso recai sobre o banco ASAAS.
O Grupo Educacional Monark reitera a sua política de prezar pela transparência e agilidade na resolução das demandas dos seus alunos, colocando-se sempre à disposição para prestar os devidos esclarecimentos.
Para outras informações, por favor, entre em contato com a Ouvidoria por meio do WhatsApp, no número*******.
Respeitosamente,
Vitória
Ouvidoria Grupo Educacional Monark