grupo educacional monark

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Belo Horizonte - MG

08/01/2026 às 21:14

ID: 237111825

Venda agressiva, falta de transparência e multa abusiva de 15% para cancelamento

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com as práticas comerciais do Grupo Educacional Monark (Instituto Monark de Educação Ltda).
No dia 29/10/2025, recebi uma ligação com uma abordagem de venda extremamente agressiva. Utilizaram o argumento de que, por eu ser profissional da saúde cadastrada no CNES e ter sido 'destaque no ano', havia sido selecionada para uma bolsa de pós-graduação. Fui pressionada a dar o 'aceite' no contrato durante a própria ligação, sem que me fosse dado tempo para ler as cláusulas, sob a promessa de que o cancelamento posterior seria simples e sem custos.
Ocorre que, ao solicitar o cancelamento em 03/12/2025 (via WhatsApp e e-mail), fui tratada com grosseria por telefone e informada de que deveria pagar uma multa de 15% sobre o valor TOTAL do curso um curso que eu sequer iniciei ou utilizei a plataforma.
Tentei resolver amigavelmente. Enviei vários e-mails contestando essa multa abusiva e solicitando a baixa da parcela de 05/12 (visto que o cancelamento foi pedido antes do vencimento). A empresa ignora meus e-mails, não formaliza o distrato e continua me enviando cobranças e lembretes de mensalidade, inclusive com juros.
A cobrança de multa sobre o valor total do contrato, somada à falta de transparência no momento da venda e à dificuldade proposital de cancelamento, configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 51, IV).

O que eu exijo:
O cancelamento imediato e definitivo da minha matrícula sem a cobrança dessa multa absurda de 15% sobre o valor total.
A baixa de todos os boletos e cobranças em meu nome (dezembro/2025 e janeiro/2026).
Um comprovante formal de que não possuo mais vínculo ou débitos com a instituição.

Espero que por este canal a empresa tenha a decência de responder, já que ignora meus e-mails há um mês. Caso contrário, seguirei com a denúncia no PROCON-MG e buscarei as medidas judiciais cabíveis."