Não fez devolução do valor pago
Resolvido
Maceió - AL
23/06/2023 às 04:10
ID: 166946903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa EBRAMED. Adquiri um curso oferecido pela EBRAMED e efetuei o pagamento integral do curso.
No momento da compra, fui informado pela vendedora da EBRAMED sobre as condições e funcionalidades do curso, que estariam disponíveis as quais foram decisivas para minha decisão de adquiri-lo.
- ela informou que TODOS os módulos estariam disponíveis de uma só vez inclusive os módulos da fase 2 (o que não ocorreu, caracterizando descumprimento do que foi ofertado!!!
Entretanto, ao acessar o ambiente virtual disponibilizado pela empresa, constatei que as condições não correspondem ao que foi contratado e anunciado.
Conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."
Dessa forma, solicitei, em conformidade com o mencionado dispositivo legal, a devolução integral do valor pago pelo curso, no montante integral, por meio de reembolso em minha conta Pix, mas a empresa não responde e não dá nenhum suporte.
Reforço que possuo todos os áudios em que a vendedora da EBRAMED explica e promete as funcionalidades do curso, evidenciando a discrepância entre o oferecido e o entregue. Essas gravações serão utilizadas como prova, caso necessário, em uma eventual ação judicial para obter a restituição monetariamente atualizada, bem como perdas e danos, caso a EBRAMED se recuse a efetuar o reembolso conforme solicitado.
Ressalto ainda que, conforme o Art. 6, inciso VIII, do CDC, é dever do fornecedor de serviços informar de forma clara, precisa e ostensiva sobre as características, qualidades e riscos dos produtos e serviços oferecidos. No presente caso, a EBRAMED não cumpriu com essa obrigação, o que me dá respaldo para requerer o ressarcimento integral dos valores pagos.
Solicito, portanto, que a EBRAMED providencie o reembolso dentro do prazo de 5 dias úteis
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 17:47
Olá Dr Claudio, boa tarde!
Esperamos que o senhor esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato conosco.
A EBRAMED é uma empresa conceituada e responsável e em momento algum tivemos o intuito de prejudica-lo. Pelo contrário, queremos fazer parte do seu desenvolvimento e crescimento profissional.
O nosso objetivo é sempre manter um padrão de excelência em nossos cursos fornecidos bem como em nossos atendimentos prestados. Por isso, consideramos a sua opinião tão importante, pois é a partir da identificação de fragilidades que podemos realizar um plano de ação em busca de melhorias contínuas.
Fizemos contato com o senhor via e-mail no intuito de alinharmos as informações pertinentes ao seu curso, bem como prazos e duração de sua turma. Verificamos que o senhor realizou toda a fase 1, inclusive, obtendo êxito em todos os módulos. Porém, conforme alinhado, o período de duração da primeira fase de seu curso ainda se encontra vigente.
Temos também um canal específico que poderá te auxiliar em todas as suas dúvidas acadêmicas que possam surgir ao longo do curso, bastando enviar um e-mail para a: *******.
Não somente a Secretaria, mas também temos fóruns de dúvidas dentro do curso, tutores a sua disposição através de mensagem privada ou e-mail, canal direto com o coordenador do curso em: fale com o Coordenador, todas essas ferramentas de comunicação estão disponíveis ao senhor no intuito de estreitarmos o nosso contato.
Em relação ao trâmite de cancelamento, o mesmo é regido mediante contrato. Este encaminhado ao senhor no ato da inscrição, bem como disponível em sua plataforma educacional para visualização e conferência a qualquer momento. Também detalhamos esta tratativa ao senhor via e-mail, caso de fato seja de seu interesse prosseguir com o cancelamento.
Recebemos também o seu retorno via e-mail e gostaríamos de informá-lo que todos os seus apontamentos estão sendo analisados neste momento pelo setor competente com o máximo respeito e seriedade, visando desfazer qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido e claro, te auxiliar no esclarecimento de todas as suas dúvidas pertinentes ao curso e sua metodologia.
Seguiremos com a tratativa de sua demanda via canal do SAC.
Estamos sempre à disposição, bastando nos acionar sempre que necessário for, através do canal abaixo mencionado:
*******
Respeitosamente,
SAC Ebramed
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 18:06
Empresa enganadora. Eu nao conclui nenhuma fase. Segui a orientação da vendedora de passar os conteúdos para chegar ate a disciplina que eu desejava e fui surpreendido ao saber que a disciplina estava bloqueada. A vendedora para vender disse que o curso estava *******% disponível e que bastava avançar as aulas para ter acesso. Irei judicializar essa demanda pois tenho todas as provas e diálogos em audio e video. Voces sao uma empresa sem qualquer respeito ao aluno. O curso de vocês tambem é pessimo e o conteúdo superficial. EU NAO CONCLUI FASE NENHUMA!
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 00:05
A empresa desde MAIO está com meu dinheiro pago e NUNCA devolveu o valor referente ao cancelamento.
O grupo EBRAMED é a pior empresa de pós graduação médica que pode existir, além de não ofertar o curso conforme divulgado, não possuem suporte administrativo, não sequer um cronograma de aulas e quando busca-se cancelar o curso eles simplesmente somem, não respondem, tudo isso para cansar o consumidor por desgaste. Porém eu não irei desistir do meu valor pago pois essa não é uma empresa, é uma máfia de enganar alunos.
Réplica da empresa
16/11/2023 às 14:43
Olá Cláudio, boa tarde!
Tudo bem com você?
Reforço a intenção de desfazer qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido, em nome da Escola. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a mesma dos demais alunos do curso em questão.
Conforme nossa tratativa via WhatsApp, verificamos que pode ter ocorrido algum conflito em relação ao recebimento de nossos e-mails em sua caixa de entrada. Onde havíamos lhe encaminhado o formulário para preenchimento de seus dados bancários, mas só conseguimos o seu retorno na data de hoje, e já providenciamos o reembolso com sua confirmação de recebimento.
Infelizmente, por este motivo a sua demanda não foi resolvida anteriormente.
Permaneço à disposição.
Havendo a necessidade, por favor, não deixe de nos chamar!
Abraço!
Perla (Analista de SAC)
Grupo Educar Mais
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 19:25
Após 7 meses do pedido de cancelamento, somente agora, a empresa devolveu o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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