Não entregam o contratado, não respondem

Question

Após 12 meses de contrato, ao qual contratei uma usina de 570khw mensal, passado 12 meses a geração média ficou em ******* kWh, tentei diversas vezes solicitar algumas mudanças do local da placa pois pegam muita sombra cedo e à tarde, a empresa não teve o mínimo cuidado de fazer uma análise de melhor local para instalação, sem sucesso, paguei avista 2 usinas, NÃO INDICO A EMPRESA, antes de fechar te tratam bem, após fechar não dão satisfação.

Accepted Answer

Olá, Sr. Adriano, tudo bem?

É sempre um prazer poder sanar as dúvidas dos nossos clientes. No seu caso especificamente, é importante salientar que a empresa jamais deixou de lhe prestar atendimento, inclusive apresentando relatórios de desempenho da sua usina sempre que solicitado.

Como orientado nos contatos anteriores, é essencial manter a limpeza das placas em dia, evitando assim quedas na geração e danos aos módulos fotovoltaicos. Inclusive, como o senhor mesmo relatou por mensagem via WhatsApp, ao realizar a devida limpeza das placas, observou uma melhora na geração.

Quando comparamos dois locais diferentes de instalação de usinas, é fundamental levar em consideração a incidência solar em cada um deles. Por isso, afirmamos que cada projeto solar é personalíssimo. Mesmo que utilizem os mesmos equipamentos, nenhum projeto gerará exatamente a mesma quantidade de energia.

É importante ressaltar que, conforme informado em seu último contato em janeiro de *******, o contrato estabelece um desvio padrão de 15% para mais ou para menos na geração contratada, sendo sempre compromisso da nossa empresa entregar o KWp (Kilowatt Pico linguagem do inversor).

Passamos agora à análise do seu contrato. Foi contratada uma geração média que poderia chegar a ******* KWh/mês. O senhor apresentou dúvidas sobre a geração entregue e, por isso, solicitamos o envio de um vídeo do seu inversor, que apresenta toda a geração da sua usina desde a conexão à rede.

Até a data do envio do vídeo, em 16/01/*******, o inversor registrou uma geração total de 5.******* KWh. Dividindo esse valor pelos nove meses de operação da usina até essa data, temos:

5.******* KWh ÷ 9 meses = ******* KWh/mês em média.

Considerando o desvio padrão previsto em contrato:

******* KWh/mês - 15% = *******,5 KWh/mês em média.

Dessa forma, sua usina jamais operou abaixo do contratado, sem contar os meses em que superou os 15% de geração acima da média.

Certos de que houve apenas um mal-entendido, seguimos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Observação: Todas as informações aqui relatadas, juntamente com os documentos que as embasam, foram enviadas via WhatsApp, incluindo imagens dos relatórios de geração, curva de geração e o vídeo apresentado pelo senhor com a geração total da usina até 16/01/*******

Não entregam o contratado, não respondem

Resposta da empresa