Usina solar não atinge a produção contratada e empresa não resolve o problema

Question

Prezados,
Em julho/2024 adquirimos dessa empresa uma usina para geração de energia solar com proposta de geração de 1.153 kw/mês, durante o primeiro ano não consegui acompanhar a produção por problemas de saúde na família.
Porém em junho/2025 procurei a energisa para transferir o excedente de energia gerado em minha residência para uma sobrinha e dois meses depois descobri que a usina que comprei em nenhum mês produziu a quantidade contratada.
Estou em contato com a empresa desde outubro/2025 relatando a situação e solicitando uma solução e a mesma não resolve e por último me informou que tenho que contratar uma assessoria ou resolver com a energisa porque o problema esta na oscilação de rede.
Todos os meus vizinhos possuem energia solar e não tem esse problema, somente a minha usina não produz o contratado.
Tem uma gerente que até falou comigo algumas vezes, mas não tem compromisso nenhum com o cliente.
Eu quero que a empresa retire a todos os equipamentos da usina e devolva meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezada Sra. Eliane,

Inicialmente, lamentamos a situação pessoal enfrentada e reforçamos que sempre estivemos à disposição para atendimento.

A usina adquirida em julho de 2024 foi dimensionada conforme critérios técnicos e projeção estimada de geração de 1.153 kWh/mês, considerando condições ideais de instalação, incidência solar e parâmetros elétricos da rede local. Conforme previsto contratualmente, trata-se de estimativa sujeita a variáveis como temperatura, sazonalidade, tensão da rede e demais fatores externos.

Importante esclarecer que, após seu contato, nossa equipe realizou vistoria técnica sem custo, ocasião em que foram identificados fatores que impactam diretamente o desempenho do sistema, especialmente:

Instalação do inversor em ambiente com ventilação insuficiente, o que pode provocar limitação automática de potência por proteção térmica;

Registros de oscilações e picos de tensão na rede elétrica, tendo sido acionada a concessionária sob protocolo n ***** para verificação.

Ressaltamos que situações relacionadas à qualidade da energia fornecida pela concessionária não estão sob controle da empresa instaladora.

Mesmo transcorrido longo período desde a instalação, demonstrando boa-fé e compromisso com a solução, apresentamos proposta para custear parcialmente os ajustes técnicos necessários, assumindo 50% do valor do serviço, mediante formalização adequada.

Quanto ao pedido de retirada do sistema e devolução integral dos valores, esclarecemos que tal medida não encontra respaldo contratual ou técnico no presente caso, especialmente considerando que o sistema foi instalado, entregue e permanece em operação.

Seguimos à disposição para resolver a situação de forma técnica, transparente e dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.

Usina solar não atinge a produção contratada e empresa não resolve o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor