Atraso e por fim cancelamento da entrega de hormônio de crescimento causa prejuízo ao tratamento de saúde da filha.
Respondida
Pontes e Lacerda - MT
12/01/2026 às 16:20
ID: 237429701
Minha filha faz tratamento com hormônio de crescimento há quase dois anos. Fiz a compra do medicamento, pelo WhatsApp, em uma loja pertencente ao grupo elfa (medcom de Cuiabá) no dia 23/12 e deram de 3 a 5 dias úteis no máximo para entregar no local onde minha filha se encontra, pois ela está de férias. O prazo máximo para entrega era dia 04/01. Hoje, dia 12/01, após vários dias tentando contato com a empresa em Cuiabá (onde comprei o medicamento), sem obter retorno, recebo uma mensagem da empresa dizendo que houve um equívoco e o medicamento retornou para a loja e não seguiu para entrega na cidade onde minha filha está. Ou seja, minha filha ficará três semanas sem o medicamento, por culpa da empresa! Um absurdo completo! A empresa não vende roupas, vende medicamentos para pessoas que FAZEM TRATAMENTO DE SAÚDE! E agora? E é a maior dificuldade falar com a loja e com a empresa! Eu nunca tive problema com a compra do medicamento da minha filha, pois nunca comprei na medcom. Na primeira vez que compro na empresa, ela faz isso! Com certeza vou judicializar a questão, pois o tratamento da minha filha foi prejudicado!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:55
O Grupo Elfa agradece seu contato.
Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperada em nossa loja de Cuiabá.
Conforme contato por mensagens, informamos que o cancelamento solicitado foi realizado e informado ao banco.
O Grupo Elfa permanece à disposição.