Comprei produtos e passaram meu cartão 2x o valor
Resolvido
Salvador - BA
12/07/2020 às 14:49
ID: 108255685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto com a prescrita medicamentos, que pertence ao grupo alfa no dia 12/06 sendo que seriam 3 parcelas de *******,00. Passaram o cartão duplicando o valor 3 parcelas *******,00 + 3 parcelas *******,00, ou seja estou pagando parcela de *******,00. Entrei em contato com a representante avisando do acontecido dia 17/06 e ela disse que iria estornar 1 dos valores. Como não houve estorno entrei em contato com a representante novamente dia 22/06 e ela disse que já havia passado para o financeiro da empresa. Não foi resolvido. Entrei em contato novamente com a mesma dia 06/07 e dia 07/07 ela disse que o estorno seria feito em 3 dias. Mas até hoje dia 13 ainda não houve estorno. Ou seja terei que pagar o valor, pois consta no cartão e se não for pago pode gerar juros. Estou completamente insatisfeita com a resolução e a falta de importância da empresa.
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Resposta da empresa
22/09/2020 às 14:00
Prezada Sra. Milena,
Agradecemos o seu contato através do site Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e reiterar que trabalhamos intensamente para atender nossos clientes com excelência.
No que se refere à intercorrência excepcional ocorrida neste caso, esclarecemos que acionamos nossa equipe e parceiros para garantir a devolução dos valores efetuado em 13/07/*******.
Ressaltamos que a satisfação de nossos clientes é o que mais importa para nós e permanecemos à inteira disposição caso haja necessidade de quaisquer esclarecimentos, permanecemos a disposição através dos nossos canais de atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Prescrita Medicamentos
Uma empresa do Grupo Elfa
Consideração final do consumidor
08/04/2021 às 08:47
Demora para ser resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5